تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "تذاكر السفر الإلكترونية"، في إطار سعيها الدائم لتقديم برامج نوعية تواكب التحولات الجوهرية في قطاع الطيران والسفر، حيث أصبحت التذاكر الإلكترونية الركيزة الأساسية لإدارة عمليات الحجز والتنقل بكفاءة عالية. يركز هذا البرنامج على بناء فهم مهني راسخ للإطار التنظيمي والتشغيلي للتذاكر الإلكترونية، مع إبراز أهمية الدقة في إدخال البيانات، وسلامة الإجراءات، والالتزام بالأنظمة والمعايير الدولية المعتمدة في هذا المجال.

يسلط البرنامج الضوء على مختلف مراحل التعامل مع التذكرة الإلكترونية، بدءًا من إنشاء الحجز وحتى ما بعد إصدار التذكرة، مرورًا بإجراءات التعديل والإلغاء، وفهم الشروط والقيود المرتبطة بفئات الأسعار المختلفة، ويولي عناية خاصة بالجوانب المالية والإدارية المصاحبة لعمليات الإصدار، لما لها من دور محوري في تعزيز الشفافية وضبط العمليات وتحقيق الانسجام بين مختلف الأطراف المعنية.

يأتي هذا البرنامج ليمنح المشاركين رؤية متكاملة ومهارات مهنية تعزز قدرتهم على التعامل بثقة واحتراف مع المتطلبات اليومية للعمل في شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، وترسيخ أفضل الممارسات في إدارة وإصدار تذاكر السفر الإلكترونية.

الفئة المستهدفة

• موظفو شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة.

• العاملون في أقسام الحجوزات وإصدار التذاكر.

• مشرفو وموظفو خدمة العملاء في قطاع السفر.

• الراغبون في تطوير مسارهم المهني في مجال التذاكر الإلكترونية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• بناء قاعدة معرفية متينة حول مفاهيم التذاكر الإلكترونية ومكوناتها الأساسية.

• التعرف بوضوح على الأنظمة والتعليمات المنظمة لإصدار التذاكر الإلكترونية.

• تنمية القدرة على إدارة الحجوزات ومعالجة التعديلات المرتبطة بالتذاكر بكفاءة.

• الإلمام بالجوانب المالية والتسعيرية المرتبطة بتذاكر السفر الإلكترونية.

• تعزيز مستوى الدقة والالتزام المهني في تنفيذ إجراءات الإصدار والمتابعة.