تقدّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في التميز المؤسسي حسب معايير EFQM، المصمم لتأهيل القيادات الإدارية والمختصين في تطوير الأداء المؤسسي وفق أفضل الممارسات العالمية. يركّز البرنامج على فهم نموذج EFQM لإدارة الجودة والتميز المؤسسي، وتمكين المشاركين من تطبيق المعايير الاستراتيجية والتشغيلية في مؤسساتهم.

يهدف البرنامج إلى تطوير قدرات المشاركين في تقييم الأداء المؤسسي، تحسين العمليات الداخلية، وتعزيز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر، كما يغطي كيفية استخدام أدوات التقييم والتحليل وفق معايير EFQM لتحقيق رضا العملاء، دعم الموظفين، وتحقيق نتائج مستدامة على مستوى المؤسسة.

من خلال هذا البرنامج، سيكتسب المشاركون المعرفة والمهارات العملية لتطبيق التميز المؤسسي على أرض الواقع، بما يرفع كفاءة المؤسسة ويعزز قدرتها التنافسية في بيئة العمل الحديثة.

الفئة المستهدفة

• القادة الإداريون والمدراء التنفيذيون في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.

• العاملون في أقسام التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأداء.

• المستشارون والمدربون في مجال إدارة الجودة والتميز المؤسسي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من فهم شامل لمعايير نموذج EFQM.

• تطوير القدرة على تقييم الأداء المؤسسي وتحليل النتائج.

• تعزيز مهارات التخطيط الاستراتيجي والتحسين المستمر في المؤسسة.

• تعزيز ثقافة الابتكار والجودة والتميز المؤسسي بين الموظفين.

• تجهيز المشاركين لتطبيق أفضل الممارسات العالمية لتحقيق الاستدامة المؤسسية.

• مقدمة في التميز المؤسسي ونموذج EFQM

  • التعرف على مفهوم التميز المؤسسي وأهميته للمؤسسات.

  • التعرف على تاريخ ونشأة نموذج EFQM ومعاييره الأساسية.

  • الفرق بين الجودة التقليدية والتميز المؤسسي.

• المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي

  • القيادة وتحفيز الموظفين لتحقيق الأهداف المؤسسية.

  • التركيز على العملاء واحتياجاتهم ومتطلباتهم.

  • إدارة العمليات بفعالية لتحقيق نتائج مستدامة.

• القيادة والحوكمة

  • دور القيادة في تعزيز ثقافة الجودة والتميز.

  • استراتيجيات التوجيه والرؤية المؤسسية لتحقيق الأهداف.

  • إدارة التغيير ودعم الابتكار المؤسسي.

• استراتيجيات التخطيط المؤسسي

  • إعداد الأهداف الاستراتيجية وربطها بالرؤية والرسالة.

  • تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة (SWOT).

  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI لمتابعة الإنجاز.

• إدارة الموارد البشرية والمواهب

  • تطوير مهارات الموظفين وتحفيزهم نحو التميز.

  • إدارة الأداء والتقييم المستمر للفرق.

  • بناء فرق عمل متعاونة ومتسقة مع أهداف المؤسسة.

• إشراك الموظفين وبناء ثقافة التميز

  • نشر ثقافة الجودة والتميز في جميع مستويات المؤسسة.

  • تشجيع المبادرات الفردية والجماعية لتحسين الأداء.

  • تعزيز روح المسؤولية والمشاركة بين الموظفين.

• إدارة العمليات والابتكار

  • تحليل سير العمل وتبسيط الإجراءات التشغيلية.

  • إدخال التحسينات المستمرة والابتكار في العمليات.

  • قياس فعالية العمليات وتحقيق الكفاءة التشغيلية.

• إدارة المعرفة والتعلم المؤسسي

  • تطوير أنظمة لحفظ ونقل المعرفة بين الفرق.

  • تعزيز التعلم المستمر والتحسين المستند إلى البيانات.

  • استخدام الخبرات السابقة لتحسين العمليات المستقبلية.

• إدارة العملاء وأصحاب المصلحة

  • تحديد احتياجات العملاء والمتطلبات الأساسية لهم.

  • تصميم استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.

  • إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة بشكل فعّال.

• قياس رضا العملاء وأصحاب المصلحة

  • إعداد أدوات قياس رضا العملاء (استبيانات، مقابلات).

  • تحليل البيانات واستخدام النتائج لتحسين الخدمات.

  • تقديم التوصيات والقرارات المبنية على الأدلة.

• النتائج المؤسسية والمالية

  • ربط الأداء المؤسسي بالنتائج المالية.

  • قياس الإنتاجية والكفاءة المالية للمؤسسة.

  • تحليل مؤشرات الأداء لتحديد مجالات التحسين.

• النتائج التشغيلية والتشغيلية

  • متابعة النتائج التشغيلية للأقسام المختلفة.

  • تقييم الأداء مقارنة بالمعايير المستهدفة.

  • استخدام النتائج لاتخاذ قرارات استراتيجية.

• الممارسات المستدامة والمسؤولية المجتمعية

  • تبني مبادئ المسؤولية الاجتماعية والبيئية.

  • دمج الاستدامة في العمليات اليومية.

  • تعزيز سمعة المؤسسة أمام المجتمع والعملاء.

• إدارة المخاطر وتحقيق الاستقرار المؤسسي

  • التعرف على أنواع المخاطر المؤسسية وكيفية تقييمها.

  • تطوير خطط استجابة للطوارئ والمخاطر المحتملة.

  • تعزيز المرونة المؤسسية لمواجهة التحديات.

• تقييم الأداء وفق EFQM

  • التعرف على معايير التقييم وتفسيرها.

  • استخدام أدوات التقييم المختلفة (Self-Assessment).

  • إعداد خطة لتحسين الأداء بناءً على التقييم.

• تحليل الفجوات وتحسين الأداء

  • تحديد نقاط القوة والضعف في المؤسسة.

  • وضع خطط لتحسين العمليات والنتائج.

  • متابعة تنفيذ التحسينات وقياس تأثيرها.

• الابتكار والتطوير المستمر

  • إدخال مبادرات مبتكرة لتحسين الأداء المؤسسي.

  • تشجيع التفكير الإبداعي لدى الفرق.

  • قياس أثر الابتكار على جودة الأداء.

• تحسين العمليات والإجراءات المؤسسية

  • تحليل العمليات الحالية لإيجاد فرص التطوير.

  • تبسيط الإجراءات وتوحيد أفضل الممارسات.

  • ضمان تحقيق الفعالية والمرونة في الإجراءات.

• التخطيط الاستراتيجي طويل المدى

  • ربط استراتيجيات التميز المؤسسي بالخطة المستقبلية.

  • تحديد أهداف النمو والتوسع المؤسسي.

  • متابعة التقدم وتحقيق الاستدامة في النتائج.

• قيادة التغيير المؤسسي

  • إدارة التغيير في جميع مستويات المؤسسة.

  • تطوير مهارات التكيف والمرونة لدى الموظفين.

  • دعم المبادرات الاستراتيجية لتحقيق الأهداف المؤسسية.

• تقييم الأداء الكلي للمنظمة

  • استخدام معايير EFQM لتقييم الأداء العام.

  • إعداد تقارير شاملة تشمل جميع مؤشرات الأداء.

  • تقديم التوصيات لتحسين جودة النتائج المؤسسية.

• تحقيق التميز المؤسسي المستدام

  • تعزيز ثقافة التميز المستمر في المؤسسة.

  • متابعة الابتكار والتحسين المستمر.

  • وضع آليات لتطوير الأداء بشكل دوري ومستدام.