في ظل بيئة الأعمال العالمية المتسارعة والمتغيرة، أصبح التعامل مع كبار الشخصيات يتطلب مستوىً عاليًا من اللباقة، والذكاء الاجتماعي، والاحترافية الراقية. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في مهارات التعامل مع كبار الشخصيات، لتزويد المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة للتواصل الفعّال مع الشخصيات البارزة في المجالات المختلفة.

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى بناء الصورة المهنية المثالية، وصقل المهارات السلوكية واللغوية، لضمان تواصل راقٍ يعكس صورة المؤسسة بأفضل شكل أمام الشخصيات المؤثرة وصاحبة القرار.

الفئة المستهدفة

• المساعدين التنفيذيين وموظفي البروتوكول المسؤولين عن تنظيم وتنسيق اللقاءات رفيعة المستوى.

• موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء في القطاعات الفاخرة أو البيئات الدبلوماسية والتنفيذية.

• المدراء وقادة الفرق المسؤولين عن الشراكات المؤسسية أو حسابات كبار العملاء أو العلاقات مع أصحاب المصلحة.

• منسقي الفعاليات وموظفي الضيافة والمراسم العاملين مع كبار الشخصيات في القطاعين الحكومي والخاص.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• إتقان السلوك واللغة والمظهر المناسب للتعامل مع كبار الشخصيات.

• تطوير استراتيجيات تواصل احترافية مخصصة للفئات رفيعة المستوى.

• فهم متطلبات البروتوكول والسياقات الثقافية والاحتراف في بيئات حساسة.

• اكتساب مهارات التعامل مع المواقف المفاجئة بأسلوب لبق ومتزن.

• تعزيز الحضور المهني عند تمثيل المؤسسة في المحافل الرسمية أو الخاصة.

• مقدمة في التعامل مع كبار الشخصيات
  • تعريف كبار الشخصيات وأدوارهم في بيئة العمل.
  • السمات والمهارات التي يجب أن يمتلكها الشخص المتعامل مع كبار الشخصيات.
  • أهمية العلاقات مع كبار الشخصيات وتأثيرها على النجاح المهني.
• أسس التواصل الفعّال مع كبار الشخصيات
  • فهم أساليب التواصل الأساسية (شفهي وغير شفهي).
  • مهارات الاستماع النشط وأثرها في بناء العلاقات.
  • أهمية وضوح الرسائل عند التعامل مع كبار الشخصيات.
• بناء الثقة والمصداقية مع كبار الشخصيات
  • أهمية الثقة في بناء العلاقات المهنية.
  • استراتيجيات بناء مصداقية طويلة الأمد.
  • تعزيز الثقة المتبادلة من خلال الأمانة والشفافية.
• مهارات التأثير والإقناع في التعامل مع كبار الشخصيات
  • تقنيات التأثير والإقناع الفعّالة.
  • استخدام استراتيجيات التفاوض بشكل ناجح.
  • كيفية تحسين مهارات الإقناع باستخدام الحجج المنطقية والعاطفية.
• التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط
  • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة أو ذات المواقف المعقدة.
  • استراتيجيات إدارة التوتر في المواقف الحاسمة.
  • التعامل مع الاختلافات الثقافية والشخصية في بيئات العمل المتنوعة.
• الذكاء العاطفي في التعامل مع كبار الشخصيات
  • دور الذكاء العاطفي في التعامل مع الأفراد المؤثرين.
  • كيفية تطبيق الذكاء العاطفي لتحسين مهارات التواصل.
  • استخدام الذكاء العاطفي لفهم احتياجات كبار الشخصيات وتطوير علاقات قوية.
• بناء شبكة علاقات قوية مع كبار الشخصيات
  • استراتيجيات فعّالة لبناء شبكة علاقات مهنية.
  • كيفية الاستفادة من العلاقات في تحقيق أهداف العمل.
  • أهمية المتابعة المستمرة لبناء علاقات طويلة الأمد.
• التعامل مع التنوع الثقافي في بيئة العمل
  • فهم الفروق الثقافية في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيفية تجنب التصورات الخاطئة والتعامل مع الاختلافات الثقافية.
  • أهمية الوعي الثقافي في تسهيل التواصل مع شخصيات من خلفيات مختلفة.
• التأثير الفعّال باستخدام لغة الجسد
  • كيف تساهم لغة الجسد في بناء الثقة والتأثير.
  • فهم الإشارات غير اللفظية وكيفية التأثير من خلالها.
  • كيفية تعزيز التواصل الفعّال باستخدام الإشارات الجسدية المناسبة.
• الاحترافية والتكيف مع المواقف المتغيرة
  • أهمية الاحترافية في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيف تحافظ على مرونتك وتتكيف مع المواقف المختلفة.
  • استراتيجيات لتحسين مستوى الأداء أثناء التعامل مع كبار الشخصيات.
• مهارات التفاوض مع كبار الشخصيات
  • استراتيجيات التفاوض الفعّالة في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • كيفية التوصل إلى حلول مرضية لجميع الأطراف.
  • طرق التعامل مع المعارضة والتحديات أثناء التفاوض.
• إدارة المواقف الصعبة مع كبار الشخصيات
  • كيفية التعامل مع الشخصيات المتسلطة أو المهيمنة.
  • تقنيات إدارة التوتر والضغط أثناء المناقشات الصعبة.
  • استراتيجيات الحفاظ على الهدوء والتحكم في المواقف.
• تطوير استراتيجيات للتفاعل الفعّال مع كبار الشخصيات
  • بناء استراتيجيات طويلة الأمد للتفاعل مع كبار الشخصيات.
  • تحسين مهاراتك في التعامل مع الشخصيات المؤثرة عبر الزمن.
  • كيفية التعامل مع التغيرات في ديناميكيات العلاقات.
• تعزيز الانطباع الأول مع كبار الشخصيات
  • أهمية الانطباع الأول وكيفية ترك انطباع قوي.
  • كيفية تحضير نفسك للتعامل مع كبار الشخصيات في أول لقاء.
  • نصائح لتقديم نفسك بشكل احترافي ومؤثر.
• استخدام الذكاء الاجتماعي للتأثير الفعّال
  • تطبيق الذكاء الاجتماعي في بيئات العمل المتنوعة.
  • كيفية قراءة وتفسير الإشارات الاجتماعية من كبار الشخصيات.
  • تطوير القدرة على التواصل بفعالية في المواقف الاجتماعية المختلفة.
• التعامل مع كبار الشخصيات عبر الوسائل الرقمية
  • استراتيجيات التواصل الفعّال عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الافتراضية.
  • تقنيات التأثير والإقناع في بيئة العمل الرقمية.
  • كيفية الحفاظ على الاحترافية والجدية في التواصل عبر الوسائل الرقمية.
• ممارسات مثلى للتعامل مع كبار الشخصيات
  • أفضل الممارسات في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • أهمية التوازن بين المهنية والود في العلاقات.
  • بناء علاقات قائمة على الاحترام المتبادل.
• تقييم وتحسين مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
  • كيفية تقييم فعالية مهاراتك في التعامل مع كبار الشخصيات.
  • استراتيجيات التحسين المستمر بناءً على التغذية الراجعة.
  • أهمية التقييم الذاتي والمراجعة المستمرة للأداء.
• استراتيجيات الحفاظ على العلاقات طويلة الأمد
  • كيفية الحفاظ على العلاقات المستدامة مع كبار الشخصيات.
  • نصائح للمحافظة على التواصل والاهتمام المستمر.
  • استراتيجيات التعامل مع الأزمات دون التأثير على العلاقات.