تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في الجودة في المستشفيات، والذي يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة الشاملة والممارسات المهنية اللازمة لتطبيق نظم الجودة في بيئة الرعاية الصحية.

تعد الجودة محورًا أساسيًا في تقديم خدمات صحية فعالة وآمنة، وتلعب دورًا حيويًا في تحسين تجربة المريض ورفع كفاءة الأداء الطبي والإداري. هذا البرنامج يسلط الضوء على المفاهيم الحديثة للجودة في المستشفيات، ومعايير الاعتماد الصحي، وآليات التقييم والتحسين المستمر، مع التركيز على الجوانب التطبيقية والإدارية ضمن بيئة المستشفى.

تم تصميم هذا البرنامج ليتماشى مع المتطلبات الدولية والمحلية، ويغطي أهم أدوات إدارة الجودة، وأدوار الفرق الطبية والإدارية، وكيفية بناء نظام جودة فعال ومستدام في مختلف أقسام المستشفى.

الفئة المستهدفة

• مدراء المستشفيات والمراكز الصحية.
• رؤساء الأقسام الطبية والإدارية في المؤسسات الصحية.
• مسؤولو الجودة والاعتماد في القطاع الصحي.
• العاملون في إدارة المخاطر وسلامة المرضى.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة في المستشفيات.
• تطبيق معايير الاعتماد الصحي المحلي والدولي بفعالية.
• تطوير أنظمة وإجراءات تضمن جودة الخدمات الصحية.
• تحسين تجربة المريض من خلال مراقبة الأداء وتقييمه.
• دعم ثقافة الجودة والتحسين المستمر في البيئة الطبية.

• مبادئ إدارة الجودة في المستشفيات
  • تعريف الجودة وأهميتها في الرعاية الصحية
  • العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى
  • مستويات الجودة وأبعادها في المؤسسات الصحية
• الفرق بين إدارة الجودة التقليدية والشاملة
  • جودة العمليات مقابل جودة النتائج
  • مفهوم التحسين المستمر (Continuous Improvement)
  • دور القيادة في تحقيق الجودة
• مفاهيم الاعتماد الصحي
  • أهداف وفوائد الاعتماد للمستشفيات
  • الفروق بين الاعتماد المحلي والدولي
  • أثر الاعتماد على تطوير الأداء العام
• معايير الجودة المعتمدة دوليًا
  • معايير JCI (اللجنة الدولية المشتركة)
  • معايير ISO في المجال الصحي
  • التوافق مع متطلبات وزارة الصحة والهيئات الرقابية
• مؤشرات الأداء الرئيسية في المستشفيات (KPIs)
  • مؤشرات جودة الرعاية السريرية
  • مؤشرات رضا المرضى والخدمات المساندة
  • استخدام البيانات في تحليل الأداء
• أدوات الجودة الأساسية
  • خرائط التدفق وتحليل الأسباب الجذرية
  • مخطط باريتو ومخطط السبب والتأثير
  • استخدام نماذج التحسين (PDCA – FOCUS)
• أنظمة إدارة المخاطر في المستشفيات
  • تحديد وتحليل المخاطر في الإجراءات الطبية
  • آليات التبليغ عن الحوادث الطبية
  • خطط الطوارئ والاستجابة السريعة
• سلامة المرضى كعنصر أساسي في الجودة
  • ثقافة السلامة ودور العاملين في تحقيقها
  • تقليل الأخطاء الطبية والعدوى المكتسبة
  • التواصل الفعّال في فرق العمل الصحية
• ترسيخ ثقافة الجودة بين العاملين
  • نشر الوعي بين الفرق الطبية والإدارية
  • التدريب المستمر والتحفيز على الالتزام بالجودة
  • التقييم الدوري وقياس الأداء الفردي
• استراتيجيات التحسين المستمر
  • تنفيذ خطط التطوير بناءً على التغذية الراجعة
  • إدارة التغيير في بيئة العمل الصحي
  • دور القيادة في دعم استمرارية الجودة