تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة "التحضير لشهادة مدير الجودة/التميز المؤسسي المعتمد من ASQ"، والتي تهدف إلى تزويد المتخصصين بالمعرفة اللازمة لقيادة وإدارة أي مبادرة جودة في منظماتهم.

تعد هذه الدورة المرشحين بالكامل للحصول على شهادة "مدير الجودة/التميز المؤسسي المعتمد من ASQ" (CMQ/OE) المعترف بها دوليًا. تشمل الموضوعات الرئيسية للدورة مبادئ إدارة الجودة، القيادة وتطوير الاستراتيجيات؛ الممارسات المرتكزة على العميل، قياس الأداء؛ ومنهجيات التحسين المستمر. ستمكن الدورة التدريبية المكثفة الحضور من محاذاة أهداف المنظمة مع ممارسات الجودة، وبناء ثقافة التميز، ودفع النجاح المستدام.

البرنامج موجه نحو التطبيق، ويتضمن دراسات حالة وامتحانات تجريبية في سيناريوهات العالم الحقيقي لتجهيز الحضور بالكامل لامتحان الشهادة ولأدوارهم كقادة تغيير ومختصين في الجودة.

الهدف:

أهداف دورة التحضير لاختبار مدير الجودة/التميز التنظيمي المعتمد من ASQ هي:

• تحضير الحضور بشكل كامل لاختبار شهادة مدير الجودة/التميز التنظيمي المعتمد من ASQ.

• تطوير المعرفة العميقة بمبادئ إدارة الجودة والمهارات اللازمة للقيادة.

• تمكين الحضور من نمذجة وتنفيذ استراتيجيات الجودة التي ستقود المنظمات.

• زيادة قدرة القادة على النظر في تأثير الفرق متعددة الوظائف نحو التحسين المستمر.

• استخدام وفهم أدوات قياس الأداء والتحليل.

• جعل المنظمة تركز على العملاء لتحقيق التميز.

• تعزيز القدرة على إدارة التغيير والتحول التنظيمي.

• تطبيق مكونات جسم المعرفة (BOK) لتوجيه جهود التحضير بشكل أفضل.

• شرح، من خلال المناقشات، المفاهيم الرئيسية في كل عنصر من عناصر جسم المعرفة.

• تحسين طريقة التفكير استعدادًا للجزء الخاص بالإجابة المركبة في الامتحان.

من يجب أن يحضر؟

هذه الدورة مثالية لـ:

• مديري الجودة والمشرفين الذين يرغبون في الحصول على شهادة ASQ.

• المهنيين في المناصب القيادية العليا الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في إدارة الجودة.

• الاستشاريين والمدربين في إدارة الجودة والتميز التنظيمي.

• مديري المشاريع وقادة الفرق المشاركين في مبادرات التحسين المستمر.

• الأفراد الذين يرغبون في بناء مسيرة مهنية في إدارة الجودة والتميز التنظيمي.

كيف سيستفيد الحضور؟

بعد إتمام الدورة، سيحصل الحضور على العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• الاستعداد الشامل للامتحان: الحصول على المعرفة والثقة اللازمة للنجاح في امتحان مدير الجودة/التميز التنظيمي المعتمد من ASQ.

• تحسين مهارات القيادة: القدرة على قيادة وإلهام الفرق عبر الوظائف لتحقيق أهداف المنظمة في تنفيذ مبادرات الجودة.

• التفكير الاستراتيجي: يمكن تدريس إدارة الجودة من حيث الاستراتيجية ومواءمة الرؤية/الأهداف نحو النجاح المستدام.

• تحسين اتخاذ القرارات: سيتم تعليم المعرفة حول تحليل البيانات وأدوات قياس الأداء لاتخاذ قرارات مستنيرة.

• التركيز على العملاء: تنفيذ ممارسات تركز على العملاء لتحقيق أفضل رضا وولاء.

• التطبيق العملي: التعرض لدراسات حالة واقعية، جلسات تفاعلية، وامتحانات تجريبية لتعلم الخبرة التطبيقية.

• تطوير المسار المهني: رفع ملف المرشح للدخول إلى المناصب القيادية في إدارة الجودة والتميز في المنظمة.

• فرص الشبكات: لقاء المحترفين وقادة الصناعة لتوسيع الشبكة المهنية.

• التأثير التنظيمي: قيادة التحسين المستمر والتميز التشغيلي في المنظمة.

مقدمة: المواد الدراسية، أسئلة الممارسة، وتصنيف بلوم

المعرفة الأساسية، نصائح التحضير، واقتراحات لتحقيق اختبار أكثر فاعلية

القيادة التنظيمية، تطوير استراتيجية الفريق، والنشر

أنماط القيادة

الفرق وتقنيات بناء الفريق

إدارة التغيير

تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية

نماذج التخطيط الاستراتيجي

تحليل بيئة الأعمال

نشر الخطة الاستراتيجية

قياس الأداء التنظيمي

عناصر وأساليب الإدارة

مبادئ الإدارة

نظريات الإدارة، الأنماط، والأدوات

إدارة الموارد البشرية

الإدارة المالية

إدارة المخاطر

مهارات الاتصال والقدرات

إدارة المشاريع

توثيق المشاريع

نظام الجودة

المعايير الدولية (ISO) والمعايير الأخرى من الأطراف الثالثة

منهجيات الجودة الأخرى

فلسفات الجودة

أدوات إدارة الجودة والعمليات

الأدوات السبعة الكلاسيكية للجودة

رسم العمليات

تحليل العمليات

أدوات الابتكار والإبداع

أدوات اللين (Lean)

نظرية القيود (TOC)

الاستخدام الإحصائي الأساسي

التحليل الإحصائي

قدرة العملية

التقييم النوعي

المنظمات التي تركز على العملاء

تحديد العملاء وتجزئتهم

العملاء الداخليين والخارجيين

احتياجات العملاء وصوت العميل

رضا العملاء وولائهم

مبادئ خدمة العملاء الأساسية

إدارة سلسلة الإمداد

اختيار الموردين والتواصل معهم

أداء الموردين والتحسين

شهادات الموردين والشراكات والتحالفات

التدريب والتطوير

تحليل احتياجات التدريب وخططه

تصميم وتقديم المواد التدريبية

فعالية التدريب وتقييمه