الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تقدم دورة تدريبية متخصصة بعنوان "الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم العملاء".
تغطي هذه الدورة الشاملة جوانب أساسية تشمل أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، واستخدام نماذج اللغة الكبيرة مثل GTP لأتمتة عمليات الدعم. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وتنفيذ روبوتات المحادثة (Chatbots) والمساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، وتطبيق هندسة المحفزات (Prompt Engineering) للحصول على استجابات أفضل من الذكاء الاصطناعي، واستخدام تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) لتعزيز تفاعل العملاء.

كما ستتناول الدورة أتمتة أنظمة التذاكر (Ticketing Systems)، وإدارة التصعيد باستخدام الذكاء الاصطناعي، وأدوات الترجمة الذكية لتقديم دعم متعدد اللغات. وسيتم التركيز بشكل خاص على أخلاقيات الذكاء الاصطناعي، ومتطلبات خصوصية البيانات، والمعالجة المسؤولة لمعلومات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيستكشف المشاركون طرق دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز التفاعل مع العملاء وضمان اتساق الدعم.

تستهدف هذه الدورة المتخصصين في خدمة العملاء، ومديري أنظمة إدارة علاقات العملاء، وفرق الدعم الفني، لتمكينهم من تحسين كفاءة الخدمة، وتقليل وقت الاستجابة، وتعزيز رضا العملاء من خلال أدوات دعم متطورة قائمة على الذكاء الاصطناعي.

الهدف:
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:

• تطوير فهمهم للذكاء الاصطناعي التوليدي وحالات استخدامه في خدمة العملاء.

• تمكين المهنيين من أتمتة مهام الدعم وتخصيص التفاعلات بمساعدة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• التدريب على الاستخدام الأخلاقي والآمن لأنظمة الدعم المُمكّنة بالذكاء الاصطناعي.

• اكتساب خبرة عملية في هندسة التعليمات (Prompt Engineering)، وتصميم روبوتات الدردشة، ودمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

من يجب أن يحضر؟
هذه الدورة مثالية لـ:

• ممثلي خدمة العملاء ووكلاء مراكز الاتصال.

• مديري أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومشرفي خدمات العملاء.

• أخصائيي تكنولوجيا المعلومات العاملين في أتمتة الدعم أو أنظمة CRM.

• مديري الأعمال الذين يسعون لتعزيز تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي.

• القادة الفنيين المشاركين في التحول الرقمي أو تنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي.

كيف سيستفيد المشاركون؟
سيحصل المشاركون في هذه الدورة على العديد من الفوائد، منها:

• مهارات عملية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة وتحسين عمليات دعم العملاء.

• بناء وتشغيل روبوتات دردشة ومساعدين افتراضيين للتعامل مع الاستفسارات الروتينية.

• إتقان هندسة التعليمات لتحسين جودة ودقة الردود المولدة عبر الذكاء الاصطناعي.

• استخدام تحليل المشاعر لتخصيص التفاعل مع العملاء وفقًا لنبرة حديثهم وسياقهم العاطفي.

• أتمتة آليات التذاكر، والتصنيف، والتصعيد لتقليل أوقات الاستجابة وزيادة الكفاءة.

• ضمان تعدد اللغات عبر أدوات الترجمة والكشف عن اللغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• فهم مبادئ الذكاء الاصطناعي الأخلاقي المتعلقة بخصوصية البيانات والامتثال.

• تعلم أساليب دمج حلول الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز تواصل العملاء.

• رفع مستوى رضا العملاء، وإنتاجية الفرق، وثبات مستوى الخدمة عبر دمج الذكاء الاصطناعي.

• ضمان ميزة تنافسية من خلال الاستفادة من أحدث تطورات تقنيات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي في دعم العملاء

نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) ودورها في بيئات الدعم.

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وكفاءة الاستجابة

كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في رفع مستوى تجربة العملاء وتسريع الاستجابات.

معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ونماذج المحولات

أساسيات معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي القائم على المحولات (مثل نماذج GPT).

كيفية فهم نماذج اللغة لاستفسارات العملاء والرد عليها.

الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي

إنشاء ونشر روبوتات دردشة ذكية.

تصميم مسارات المحادثة ودمج روبوتات الدردشة في الأنظمة القائمة.

هندسة الأوامر النصية لخدمة العملاء

صياغة أوامر (prompts) فعّالة للحصول على استجابات دقيقة من الذكاء الاصطناعي.

تقنيات تحسين مخرجات الذكاء الاصطناعي في التفاعلات الفورية.

تحليل المشاعر والدعم المخصص

استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف نبرة ومشاعر العميل.

تكييف استراتيجيات الدعم بناءً على بيانات المشاعر.

أتمتة إصدار التذاكر والتصنيف والتصعيد

أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء التذاكر تلقائياً وتحديد أولوياتها.

تبسيط عمليات التصعيد عبر التوجيه الذكي ودعم اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي.

دعم متعدد اللغات والاتصال العالمي بالذكاء الاصطناعي

تطبيق الذكاء الاصطناعي للترجمة الفورية بين اللغات.

تعزيز الوصول العالمي بقدرات الاستجابة المتعددة اللغات.

أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وخصوصية البيانات والامتثال التنظيمي

فهم الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي والقضايا الأخلاقية المرتبطة به.

ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR).

دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)

مواءمة بيانات الذكاء الاصطناعي مع سير عمل أنظمة CRM.

دراسات حالة حول تحسين أداء CRM من خلال دمج الذكاء الاصطناعي.