تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في إدارة ضمان الجودة بهدف تمكين المشاركين من بناء فهم شامل وعميق بمبادئ وتطبيقات ضمان الجودة في بيئات العمل المختلفة. يأتي هذا البرنامج استجابةً للحاجة المتزايدة إلى تعزيز كفاءة العمليات وتوحيد معايير الأداء وتحقيق أعلى مستويات الجودة في المنتجات والخدمات، بما يضمن رضا العملاء واستمرارية التميز المؤسسي.

يُركّز البرنامج على استعراض أحدث المنهجيات والتقنيات العالمية المعتمدة في مجال ضمان الجودة، إلى جانب تقديم إطار عملي شامل لتخطيط وتنفيذ ومراقبة عمليات الجودة في مختلف أنواع المؤسسات. كما يوفر هذا التدريب فرصة ثمينة لاكتساب معرفة دقيقة بالمعايير الدولية، وتطبيقاتها الواقعية داخل بيئة العمل، مما يساهم في تحسين الإنتاجية وتقليل نسب الخطأ والهدر ورفع مستويات الكفاءة التنظيمية.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفون على تطبيق أنظمة الجودة في المؤسسات.
• المهندسون والمختصون في مجالات الإنتاج والتصنيع.
• العاملون في إدارات الرقابة والتفتيش وضبط الجودة.
• الراغبون في تطوير مهاراتهم في مجال ضمان الجودة والاعتماد المؤسسي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير المعرفة بمفاهيم وأساسيات ضمان الجودة وأساليبه التطبيقية.
• تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق أنظمة ضمان الجودة في بيئات العمل المختلفة.
• تعريف المشاركين بأهم المواصفات والمعايير الدولية ذات الصلة بالجودة.
• تعزيز مهارات التحليل والتقييم لعمليات الجودة الداخلية والخارجية.
• دعم قدرة المشاركين على قيادة فرق الجودة وتحسين الأداء المؤسسي المستدام.

• مقدمة في ضمان الجودة
  • تعريف ضمان الجودة ومجالاته المختلفة
  • الفرق بين ضبط الجودة وضمان الجودة
  • أهمية الجودة في تحسين الكفاءة المؤسسية
• أهداف الجودة في المؤسسات الحديثة
  • العلاقة بين الجودة ورضا العملاء
  • التكاليف المرتبطة بالجودة
  • تأثير الجودة على السمعة المؤسسية
• مواصفة ISO 9001 وأسسها
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة
  • المكونات الرئيسية لنظام إدارة الجودة
  • الهيكل العام للمواصفة ISO 9001
• أنظمة الجودة الأخرى المكملة
  • المواصفات البيئية (ISO 14001)
  • إدارة الجودة في المختبرات (ISO 17025)
  • الجودة في القطاع الطبي (ISO 13485)
• تصميم العمليات والإجراءات
  • خطوات بناء العمليات المتوافقة مع الجودة
  • كتابة الإجراءات والسياسات المؤسسية
  • التوثيق والتحكم في المعلومات
• التكامل مع النظام الإداري العام
  • العلاقة بين إدارة الجودة والإدارات الأخرى
  • تحديد مسؤوليات الجودة في المؤسسة
  • أهمية مشاركة العاملين في تحسين الجودة
• المراجعة الداخلية وتقييم الأداء
  • التخطيط للمراجعة الداخلية
  • أساليب تقييم العمليات والإجراءات
  • توثيق نتائج المراجعة وتحليلها
• معالجة حالات عدم المطابقة
  • تحديد عدم المطابقة وتصنيفها
  • الإجراءات التصحيحية والوقائية
  • متابعة تنفيذ الإجراءات
• أدوار القادة في ضمان الجودة
  • القيادة المبنية على الجودة
  • تحفيز الموظفين نحو تحقيق الجودة
  • الإدارة بالتوجيه والجودة
• بناء ثقافة الجودة
  • نشر الوعي بثقافة الجودة
  • تشجيع التحسين المستمر
  • التعامل مع مقاومة التغيير
• أدوات التحليل وضبط العمليات
  • المخططات البيانية والرقابية
  • تحليل السبب والجذر (Fishbone)
  • خرائط سير العمليات
• استخدام البيانات في دعم الجودة
  • جمع البيانات وتحليلها
  • مؤشرات الأداء والجودة
  • اتخاذ القرار بناءً على الأدلة
• آليات قياس الرضا
  • تصميم استبيانات الجودة
  • أدوات قياس الانطباع العام
  • تحليل نتائج تقييم العملاء
• التفاعل مع ملاحظات العملاء
  • إدارة الشكاوى بفعالية
  • إدراج الملاحظات ضمن خطط التحسين
  • أهمية الاستجابة السريعة
• مفهوم التحسين المستمر (Kaizen)
  • مبادئ التحسين المستمر
  • دمج التحسين ضمن العمليات اليومية
  • إدارة المبادرات التطويرية
• دورات الجودة PDCA
  • تخطيط الجودة (Plan)
  • تنفيذ الجودة (Do)
  • فحص الجودة (Check)
  • تحسين الجودة (Act)
• معايير اختيار الموردين
  • جودة المواد والخدمات
  • تقييم الأداء السابق
  • مطابقة المورد للمعايير الدولية
• مراقبة أداء الموردين
  • أدوات تقييم جودة التوريد
  • آلية تدقيق الموردين
  • العلاقة بين المورد والجودة النهائية
• تحليل المخاطر وتحديد أولوياتها
  • مفهوم إدارة المخاطر في الجودة
  • أدوات تحليل المخاطر (FMEA)
  • تصنيف المخاطر ودرجات الخطورة
• الاستجابة للمخاطر وتحسين الجاهزية
  • خطط الطوارئ المرتبطة بالجودة
  • التعامل مع السيناريوهات الحرجة
  • مراجعة وتحديث خطط المخاطر
• أنواع التدقيق على أنظمة الجودة
  • التدقيق من الجهات المانحة للشهادات
  • الفروقات بين التدقيق الداخلي والخارجي
  • التحضير لزيارات التدقيق
• الاستجابة لنتائج التدقيق
  • تحليل التوصيات والتحسينات
  • معالجة الثغرات الملاحظة
  • تحديث الوثائق والسياسات
• ربط الجودة بالأهداف الاستراتيجية
  • تضمين الجودة في الخطط طويلة المدى
  • مؤشرات النجاح في تطبيق الجودة
  • دور الجودة في استدامة المؤسسة
• متابعة الأداء وتقييم النتائج
  • استخدام لوحات التحكم بالجودة
  • إعداد تقارير الأداء الدوري
  • قرارات التحسين المبنية على النتائج