الأهداف:
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تدريب مديري مراكز الاتصال على تنفيذ وإدارة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

• تحسين رضا العملاء، وتقليل وقت الاستجابة، وزيادة دقة الخدمة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي.

• استخدام تحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ورؤى العملاء لاتخاذ قرارات استراتيجية.

• تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام المتكررة والاستفسارات القياسية.

• الاستخدام الأخلاقي والقانوني لتقنيات الذكاء الاصطناعي في بيئة مركز الاتصال.

الفئة المستهدفة:
هذه الدورة مثالية لـ:

• مديري مراكز الاتصال

• المشرفين

• قادة الفرق في دعم العملاء

• مديري العمليات المسؤولين عن تفاعل العملاء

• محللي الأعمال

• مسؤولي تحسين العمليات

• مديري تقنية المعلومات المسؤولين عن أتمتة الخدمات

• المتخصصين في استراتيجيات تجربة العملاء (CX)

الفوائد التي سيحصل عليها المشاركون:

• الدمج الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي: قيادة وإدارة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئات مراكز الاتصال لتحقيق أفضل كفاءة وجودة خدمة.

• تحسين تجربة العملاء: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر في الوقت الفعلي، والتواصل المخصص، وحل الاستفسارات بسرعة لزيادة رضا العملاء.

• الكفاءة التشغيلية: تعلم أتمتة المهام المتكررة، وتقليل وقت المعالجة، وزيادة كفاءة سير العمل باستخدام روبوتات المحادثة (chatbots) والمجيبين التلقائيين.

• اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات: اكتساب القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى التحليلات التنبؤية والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الفريق وتخطيط الموارد.

• مراقبة الجودة وإدارة الأداء: استخدام حلول الذكاء الاصطناعي لمتابعة أداء الوكلاء، والامتثال، وتحقيق التناسق في مستوى الخدمة.

• نشر الذكاء الاصطناعي بطريقة أخلاقية: فهم قوانين خصوصية البيانات، وأطر الحوكمة، وأخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي لتطبيق ممارسات مسؤولة.

• إعداد الفريق والتبني: تعلم كيفية بناء فرق جاهزة تقنياً، وتطوير ثقافة الابتكار، وإدارة مشاريع التغيير بنجاح.

• ميزة تنافسية: مواكبة الثورة الرقمية من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحويل عمليات خدمة العملاء.