تتناول هذه الدورة النهج الحديث في إدارة وتعزيز تجربة الموظف (Employee Experience - EX)، وهو مفهوم شامل يدمج جميع التفاعلات التي يمر بها الموظفون مع مؤسساتهم. سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وتنفيذ وقياس استراتيجيات تجربة الموظف التي تعزز المشاركة، والاحتفاظ بالكفاءات، ورفع الأداء العام. تجمع الدورة بين علم السلوك، واستراتيجيات الموارد البشرية، وعلم النفس التنظيمي، لتزويد المتدربين بالأدوات اللازمة لبناء بيئات عمل ملهمة تحقق الأداء المتميز والولاء المؤسسي.

الفئة المستهدفة:

• مدراء ورؤساء أقسام الموارد البشرية

• مختصو تجربة الموظف والمشاركة الوظيفية

• المتخصصون في التطوير التنظيمي

• قادة استراتيجيات رأس المال البشري

• قادة الفرق والمشرفون الراغبون في تعزيز مشاركة فرقهم

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مفهوم تجربة الموظف وتأثيرها على نجاح المؤسسة.

• تصميم استراتيجيات تجربة الموظف بما يتماشى مع ثقافة المؤسسة وقيمها.

• تحديد وتحسين نقاط الاتصال الأساسية في رحلة الموظف (الانضمام، التطوير، التغذية الراجعة، التقدير، إلخ).

• تطوير استراتيجيات متقدمة للمشاركة الوظيفية قائمة على البيانات والتحليلات.

• دمج التكنولوجيا والأدوات الرقمية لتعزيز التواصل والتعاون في بيئة العمل.

• قياس نتائج تجربة الموظف من خلال مؤشرات الأداء وآليات التغذية الراجعة المستمرة.

• بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الانتماء والتمكين والهدف المشترك.

• فهم منظومة تجربة الموظف

  • التطور من مفهوم المشاركة إلى التجربة الشاملة

  • العلاقة بين تجربة الموظف وتجربة العميل والأداء المؤسسي

• رسم رحلة الموظف

  • تحديد اللحظات المحورية في تجربة الموظف

  • تصميم عمليات وبيئات عمل تتمحور حول الإنسان

• البيانات والتحليلات في تعزيز المشاركة

  • أدوات قياس المشاركة ورضا الموظفين

  • استخدام التحليلات لتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتطبيق

• الثقافة المؤسسية والقيادة والتواصل

  • دور القيادة في تشكيل تجربة الموظف

  • بناء تواصل شفاف وشامل قائم على الثقة

• التكنولوجيا والابتكار في تجربة الموظف

  • المنصات الرقمية للتعاون والتقدير والتعلّم

  • الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتخصيص في بيئة العمل

• بناء استراتيجية تجربة موظف مستدامة

  • إنشاء دورة تحسين مستمر لتجربة الموظف

  • مواءمة سياسات الموارد البشرية مع الرفاهية والأداء والغاية المؤسسية

• دراسات حالة وأفضل الممارسات العالمية

  • مقارنة استراتيجيات المؤسسات الرائدة

  • تمارين عملية لتصميم وعرض خطة تحسين تجربة الموظف