تقدم هذه الدورة للمتدربين المعرفة والمهارات والاستراتيجيات اللازمة للتفوق في إدارة التجزئة مع خلق تجارب عملاء مميزة. سيتعلم المشاركون كيفية تحسين عمليات المتاجر، رفع مستوى رضا العملاء، تنفيذ استراتيجيات عرض فعالة، وزيادة نمو الأعمال. يجمع البرنامج بين المفاهيم النظرية والتمارين العملية، ودراسات الحالة، وأفضل الممارسات من المؤسسات الرائدة في قطاع التجزئة.

الفئة المستهدفة:

• مدراء ومشرفو المتاجر

• مدراء تجربة العملاء وخدمة العملاء

• المتخصصون في المبيعات والتسويق في قطاع التجزئة

• أصحاب الأعمال ورواد الأعمال في قطاع التجزئة

• قادة الفرق المسؤولون عن التميز التشغيلي في المتاجر

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة التجزئة والعمليات.

• تطوير استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم.

• تنفيذ استراتيجيات فعالة في عرض المنتجات، وإدارة المخزون، وسلسلة الإمداد.

• تحليل مؤشرات الأداء واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

• قيادة وتحفيز فرق العمل لتحقيق إنتاجية أعلى ومشاركة فعالة.

• دمج الأدوات الرقمية والممارسات المبتكرة في عمليات التجزئة.

مقدمة في إدارة التجزئة

• نظرة عامة على عمليات التجزئة والاتجاهات الحديثة

• عوامل النجاح الرئيسية في إدارة التجزئة

• أنواع صيغ وأشكال الأعمال في قطاع التجزئة

استراتيجية تجربة العملاء

• فهم احتياجات وتوقعات العملاء

• رسم خريطة رحلة العميل

• تقنيات تقديم خدمة استثنائية

إدارة عمليات المتاجر

• إدارة العمليات اليومية للمتجر بكفاءة

• تخطيط القوى العاملة وجدولة الموظفين

• الحفاظ على معايير المتجر وتحقيق التميز التشغيلي

العرض وإدارة المخزون

• استراتيجيات فعالة لاختيار وتوزيع المنتجات

• تقنيات التحكم في المخزون وتجديد البضائع

• استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية

المبيعات والتسويق في التجزئة

• تقنيات زيادة المبيعات وولاء العملاء

• استراتيجيات التسويق متعددة القنوات (Omni-channel)

• برامج الولاء ومبادرات إشراك العملاء

قياس الأداء والتحليل

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتجزئة

• تحليل بيانات المبيعات وردود فعل العملاء

• اتخاذ قرارات تشغيلية واستراتيجية قائمة على البيانات

 القيادة وإدارة الفرق

• تحفيز وقيادة فرق التجزئة

• بناء ثقافة التميز في خدمة العملاء

• حل النزاعات وإدارة أداء الموظفين

 الابتكار والتحول الرقمي في التجزئة

• استخدام التكنولوجيا في العمليات وتجربة العملاء

• تنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية والتفاعل الرقمي

• دراسات حالة حول الممارسات المبتكرة في قطاع التجزئة