تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "إدارة الاتصال أثناء الأزمات وإدارة السمعة" ليواكب التحولات المتسارعة التي تواجهها المؤسسات في بيئات عمل تتسم بالتعقيد وتعدد الأطراف المؤثرة.

يركز البرنامج على إرساء منهج احترافي لإدارة الاتصال في الظروف الحرجة، من خلال التخطيط المسبق، وضبط الرسائل، وتوحيد الخطاب المؤسسي بما يحفظ الثقة ويحد من الارتباك المعلوماتي، كما يتناول بناء منظومة اتصال قادرة على الاستجابة المتوازنة، وتحقيق الانسجام بين فرق العمل وصنّاع القرار، وضمان وضوح المواقف أمام أصحاب المصلحة.

يولي البرنامج اهتمامًا خاصًا بإدارة السمعة كأصل استراتيجي، من خلال تعزيز المصداقية، وحماية الصورة الذهنية، واستدامة الحضور المؤسسي الإيجابي قبل الأزمات وأثناءها وبعدها. يعتمد المحتوى على أسس مهنية راسخة وممارسات قابلة للتطبيق، بما يتيح للمشاركين تطوير قدراتهم الاتصالية واتخاذ قرارات واعية في أكثر اللحظات حساسية.

الفئة المستهدفة

• القيادات التنفيذية ومديرو الإدارات الساعون إلى ترسيخ الثقة المؤسسية.

• مسؤولو الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والإعلام.

• مدراء المخاطر والحوكمة والامتثال في المؤسسات المختلفة.

• المتحدثون الرسميون ومنسقو الرسائل والمحتوى المؤسسي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز الجاهزية الاتصالية للتعامل مع الأزمات بكفاءة واتزان.

• تمكين المشاركين من صياغة رسائل واضحة ومتسقة في الظروف الحرجة.

• ترسيخ مفاهيم إدارة السمعة بوصفها ركيزة استراتيجية مستدامة.

• تحسين التنسيق الاتصالي بين فرق العمل وصنّاع القرار.

• رفع مستوى تقييم الأداء الاتصالي وتطويره بصورة منهجية.

• مدخل إلى الاتصال أثناء الأزمات

  • الإطار العام للاتصال المؤسسي في البيئات الحرجة.

  • طبيعة الأزمات وتأثيرها على تدفق المعلومات.

  • دور الاتصال في تعزيز الثقة والاستقرار.

• أسس السمعة المؤسسية

  • مفهوم السمعة وأبعادها الاستراتيجية.

  • العلاقة بين الأداء المؤسسي والصورة الذهنية.

  • مؤشرات قياس السمعة ومتابعتها.

• حوكمة الاتصال المؤسسي

  • السياسات المنظمة للاتصال الداخلي والخارجي.

  • آليات الاعتماد وسلاسة اتخاذ القرار.

  • مواءمة الاتصال مع الأطر التنظيمية.

• إدارة أصحاب المصلحة

  • تحديد وتصنيف أصحاب المصلحة.

  • فهم التوقعات الاتصالية.

  • ترتيب الأولويات في الرسائل.

• التخطيط الاستباقي للأزمات

  • إعداد خطط اتصال واضحة.

  • استشراف السيناريوهات المحتملة.

  • توزيع الأدوار والمسؤوليات الاتصالية.

• بناء الرسائل المؤسسية

  • صياغة الرسائل الأساسية.

  • اختيار النبرة والأسلوب المناسبين.

  • ضمان اتساق الخطاب المؤسسي.

• إدارة القنوات الاتصالية

  • اختيار القنوات الأكثر فاعلية.

  • التكامل بين القنوات التقليدية والرقمية.

  • ضبط توقيت الرسائل.

• التواصل الداخلي في الأزمات

  • تنظيم تدفق المعلومات للموظفين.

  • تعزيز وضوح الرسائل الداخلية.

  • دعم الاستقرار التنظيمي.

• العلاقة مع وسائل الإعلام

  • تنظيم التواصل الإعلامي المؤسسي.

  • إعداد البيانات والتصريحات الرسمية.

  • التعامل المهني مع الاستفسارات.

• إدارة دور المتحدث الرسمي

  • مسؤوليات المتحدث وحدود صلاحياته.

  • معايير الظهور الإعلامي.

  • الالتزام بالرسائل المعتمدة.

• الاتصال الرقمي أثناء الأزمات

  • سياسات النشر عبر المنصات الرقمية.

  • متابعة المحتوى المتداول.

  • الاستجابة الاتصالية المنضبطة.

• مواجهة الشائعات والمعلومات المضللة

  • رصد مصادر الشائعات.

  • تصحيح المعلومات الخاطئة.

  • حماية المصداقية المؤسسية.

• التواصل مع الجهات التنظيمية

  • متطلبات الإفصاح والشفافية.

  • تنسيق الرسائل المؤسسية.

  • الالتزام بالأنظمة والتعليمات.

• الاعتبارات القانونية للاتصال

  • إدراك المخاطر القانونية المحتملة.

  • صياغة رسائل متوافقة نظاميًا.

  • توثيق المحتوى الاتصالي.

• إدارة السمعة خلال الأزمات

  • حماية الصورة الذهنية للمؤسسة.

  • تقليل الآثار السلبية المحتملة.

  • الحفاظ على استمرارية الثقة.

• الاتصال الأخلاقي والمسؤول

  • الالتزام بالشفافية والانضباط.

  • تجنب التضليل أو المبالغة.

  • احترام الجمهور وأصحاب المصلحة.

• التنسيق الاتصالي بين الفرق

  • تكامل الاتصال مع الإدارات المختلفة.

  • إدارة المعلومات الحساسة.

  • تسريع إجراءات الاعتماد والتنفيذ.

• صناعة القرار الاتصالي

  • معايير اتخاذ القرار.

  • تقييم البدائل الاتصالية.

  • توثيق القرارات ومبرراتها.

• التعافي الاتصالي بعد الأزمات

  • استعادة الثقة العامة تدريجيًا.

  • تحديث الرسائل وفق المستجدات.

  • متابعة الالتزامات المؤسسية.

• إعادة بناء السمعة المؤسسية

  • إطلاق مبادرات تحسين الصورة الذهنية.

  • التواصل المستمر مع الجمهور.

  • تعزيز القيم والرسائل الإيجابية.

• قياس الأداء الاتصالي

  • تحديد مؤشرات القياس المناسبة.

  • تحليل النتائج الاتصالية.

  • إعداد التقارير الدورية.

• التطوير المستمر لمنظومة الاتصال

  • مراجعة السياسات والإجراءات.

  • تنمية القدرات الاتصالية.

  • تعزيز الجاهزية والاستدامة.