تزوّد هذه الدورة المشاركين باستراتيجيات وأدوات متقدمة لإدارة الاتصال بفعالية أثناء الأزمات وحماية سمعة المؤسسة في الأوقات الصعبة. تستكشف الدورة التخطيط الاستباقي، التعامل مع وسائل الإعلام، التواصل مع أصحاب المصلحة، وفهم نفسية الجمهور. من خلال دراسات الحالة والمحاكاة، سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة للتواصل بوضوح وتعاطف وسلطة عند مواجهة تهديدات أو أزمات تؤثر على السمعة.

الفئة المستهدفة:

• متخصصو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي

• فرق إدارة الأزمات والطوارئ

• ضباط الإعلام والشؤون العامة

• المدراء التنفيذيون وصانعو القرار

• متخصصو الاتصال في الجهات الحكومية والمنظمات غير الربحية

أهداف الدورة:
بنهاية هذه الدورة، سيتمكّن المشاركون من:

• تطوير وتنفيذ خطط اتصال فعّالة أثناء الأزمات.

• تحديد وإدارة المخاطر المحتملة للسمعة المؤسسية.

• التواصل بشفافية وثقة مع وسائل الإعلام والجمهور.

• تنسيق الاتصال الداخلي والخارجي خلال الطوارئ.

• استخدام الأدوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي للتحكم في السرد والحفاظ على المصداقية.

• تقييم استجابات الأزمات وتعزيز الاستعداد للمستقبل.

فهم الاتصال أثناء الأزمات وإدارة السمعة

• المفاهيم الرئيسية وتعريفات الأزمة والسمعة

• دور الاتصال في الاستجابة للأزمات

• بناء مرونة المؤسسة والثقة

الاستعداد للأزمات والتخطيط لها

• تحديد السيناريوهات المحتملة للأزمات

• تطوير خطة اتصال أثناء الأزمة

• تحديد الأدوار والمسؤوليات ضمن فرق إدارة الأزمة

التعامل مع وسائل الإعلام أثناء الأزمة

• إدارة المؤتمرات الصحفية والمقابلات تحت الضغط

• صياغة رسائل واضحة ومتسقة

• تجنّب الأخطاء الشائعة في التعامل مع الإعلام ونقل المعلومات المغلوطة

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية أثناء الأزمة

• الرد على النقد والمعلومات المغلوطة عبر الإنترنت

• إدارة نبرة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي

• مراقبة توجهات الجمهور والسمعة الرقمية

التواصل مع أصحاب المصلحة والجمهور

• التواصل مع الموظفين والعملاء والشركاء

• الحفاظ على الشفافية والمصداقية

• مراعاة العواطف والثقافة في الرسائل

القيادة واتخاذ القرار تحت الضغط

• دور القيادة في الاتصال أثناء الأزمات

• موازنة التعاطف مع السلطة

• الجوانب النفسية للاتصال في مواقف الضغط العالي

استعادة السمعة واستراتيجية ما بعد الأزمة

• تقييم الأضرار المحتملة على السمعة

• إعادة بناء الثقة والاطمئنان لدى الجمهور

• تحويل دروس الأزمات إلى تحسينات طويلة المدى

دراسات حالة وتمارين عملية

• تحليل حالات حقيقية من فشل ونجاح إدارة الاتصال أثناء الأزمات

• تطوير خطط استجابة للأزمات بشكل محاكى

• تمارين تفاعلية للتواصل الإعلامي والعرض العام