تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في استراتيجيات الجودة الشاملة نظرًا لأهمية هذا العلم المستحدث، والذي أصبحت أهميته من أهمية نجاح أي شركة أو مؤسسة، وتساعد على تطوير أساليب العمل وأنظمته حتى الوصول إلى مستوى جيد بشكل متواصل ومتوافق مع آخر مستويات ومعايير الجودة في السوق العالمية.

استراتيجيات الجودة الشاملة هي نهج شامل يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وإدارة العمليات بشكل شامل في المؤسسات، ويعتبر تحديد معايير واستراتيجيات الجودة الشاملة من أهم ما يجب أن يعتني به فريق الإدارة في أي شركة أو مؤسسة من أجل تقييم الإنتاج وتحسينه بصورة متواصلة، لذلك يعتبر حضور دورة تدريبية في استراتيجيات الجودة الشاملة أساسيًا لموظفي أي شركة لتشكيل فريق مختص بمتابعة سير الإنتاج، ورفع تقاريره لفريق الإدارة.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفين.

• موظفي التحسين المستمر.

• المهنيين في مجال إدارة العمليات.

• قادة ومديري المشاريع.

• طلاب وخريجي الهندسة والإدارة والعلوم الإدارية.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين الأداء التنظيمي وتلبية احتياجات العملاء.

• مبادئ الجودة الشاملة والأسس التي تقوم عليها.

• كيفية تطبيق الأدوات والتقنيات المختلفة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة، مثل تحليل العمليات ومخططات السيطرة الإحصائية وتقنيات التحسين المستمر.

• كيفية تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة في مجموعة متنوعة من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك الخدمات والصناعات التحويلية.

• دور القيادة والتزام الإدارة في تحقيق الجودة الشاملة وبناء ثقافة جودة داعمة.

• مفاهيم الجودة الشاملة وأسسها
  • مفهوم الجودة عبر التاريخ وتطورها الإداري.
  • الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
  • أهمية الجودة في تعزيز سمعة المؤسسة واستدامتها.
• إطار إدارة الجودة الشاملة
  • المبادئ الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة.
  • دور القيادة في تبني وتنفيذ الجودة.
  • العلاقة بين الجودة والابتكار المؤسسي.
• بناء ثقافة الجودة في المؤسسات
  • أهمية الثقافة التنظيمية في دعم تطبيق الجودة.
  • مسؤولية الإدارة العليا في نشر قيم الجودة.
  • كيفية إشراك الموظفين في مبادرات التحسين المستمر.
• التخطيط الاستراتيجي للجودة
  • وضع رؤية ورسالة للجودة داخل المؤسسة.
  • تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء المرتبطة بالجودة.
  • دمج مبادئ الجودة في الخطة الاستراتيجية العامة.
• أدوات وتقنيات الجودة الشاملة
  • استخدام خرائط العمليات وأساليب تحليلها.
  • تطبيق مخطط السبب والنتيجة لتحديد مصادر المشكلات.
  • الاستفادة من أدوات الإحصاء في مراقبة الأداء.
• تحليل العمليات وتحسينها
  • خطوات تحليل تدفق العمليات التشغيلية.
  • تحديد نقاط الضعف ومجالات الهدر.
  • تصميم خطط التحسين المستمر على أسس علمية.
• إدارة الأداء وفق مبادئ الجودة
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومتابعتها.
  • تحليل العلاقة بين الأداء والجودة التنظيمية.
  • تطوير نظم لقياس وتحليل الأداء المستدام.
• إدارة المخاطر والجودة
  • مفهوم إدارة المخاطر ضمن منظومة الجودة الشاملة.
  • تحديد مصادر الخطر وتأثيرها على النتائج.
  • وضع آليات فعالة للوقاية والاستجابة للمخاطر.
• معايير الجودة العالمية
  • استعراض لأهم المعايير الدولية مثل ISO 9001
  • خطوات تطبيق المعايير داخل المؤسسة.
  • أهمية المراجعة الدورية للحفاظ على التوافق.
• الاعتماد والتدقيق في أنظمة الجودة
  • منهجية إعداد وتنفيذ عمليات التدقيق الداخلي.
  • مسؤوليات فرق المراجعة والتوثيق الفعّال.
  • متابعة تنفيذ التوصيات والتحسينات المقترحة.
• القيادة والتحفيز في بيئة الجودة
  • دور القائد في ترسيخ ثقافة الجودة.
  • التحفيز كوسيلة لتعزيز الأداء والالتزام.
  • التواصل الفعّال كعنصر رئيسي في بيئة الجودة.
• إدارة فرق العمل في مشاريع الجودة
  • تشكيل فرق الجودة متعددة الاختصاصات.
  • توزيع الأدوار والمسؤوليات بوضوح.
  • تعزيز التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة.
• رضا العملاء وتحسين الخدمة
  • أهمية قياس رضا العملاء في تطوير الأداء.
  • تحليل التغذية الراجعة وتوظيفها للتحسين.
  • استراتيجيات تعزيز تجربة العملاء الإيجابية.
• إدارة الشكاوى وتوقعات العملاء
  • أساليب استقبال ومعالجة الشكاوى باحترافية.
  • تحويل الملاحظات إلى فرص للتحسين المستمر.
  • بناء نظام فعال لتوقع احتياجات العملاء المستقبلية.
• التحسين المستمر والتميز المؤسسي
  • مفهوم التحسين المستمر (Kaizen) وأبعاده العملية.
  • تطبيق دورة (PDCA) لتطوير العمليات.
  • بناء ثقافة التحسين كعنصر أساسي في الجودة.
• استدامة الجودة والتفوق المؤسسي
  • مبادئ نموذج التميز الأوروبي (EFQM)
  • دمج الابتكار في منظومة الجودة لتحقيق التميز.
  • استراتيجيات الحفاظ على استدامة الجودة على المدى الطويل.