علم نفس الإدارة هو مجرد تقاطع بين مجالين مختلفين هما الإدارة وعلم النفس، وعندما يتم دمجهما، يقدمان رؤى قوية حول القيادة الجيدة، وثقافة المنظمة، وإدارة الأفراد. وقد اكتسب علم نفس الإدارة الأضواء مؤخرًا بسبب محاولات الشركات فهم العوامل النفسية المحددة التي تؤثر على سلوك الموظفين، وإنتاجيتهم، ورضاهم. في مدونتنا اليوم، سوف نستكشف كيفية تقاطع علم النفس مع الإدارة؛ وكيف أن فهم علم النفس يمكن أن يكون مفيدًا؛ وكيف يمكن أن تكون الرؤى النفسية القوية في إدارة الأفراد فعّالة.
علم نفس الإدارة هو نهج تطبيق المبادئ النفسية في ممارسات الإدارة. بكلمات بسيطة، يتعامل مع العمليات العقلية والسلوكية لدى المديرين والموظفين وتأثيرها على اتخاذ القرارات، والتحفيز، والقيادة، وأداء المجموعة في بيئة العمل.
علم النفس هو جانب مهم يؤدي إلى قيادة وإدارة جيدة للأفراد. إن فهم علم النفس الشخصي وتطبيق المبادئ النفسية على ممارسات الإدارة سيؤدي إلى موظفين متحفزين، ومشاركين، ومنتجين.
كما أن تقاطع علم النفس مع الإدارة يقدم بعض الأدوات المفيدة التي تُستخدم لتعزيز التواصل، وحل النزاعات بشكل أفضل، واتخاذ قرارات مدروسة تدعم كل من الموظفين والمنظمة. تتضمن بعض الأسئلة التي يطرحها علم نفس الإدارة، على سبيل المثال:
كيف يمكن تطبيق نظرية علم النفس لدمج النظريات النفسية في ممارسات الإدارة من أجل اتخاذ قرارات أفضل من قبل القائد في إدارة الموظفين، وحل النزاعات، وتطوير المنظمة؟
لفهم تأثير علم نفس الإدارة على إدارة الأفراد، من الضروري أولاً تعريف علم النفس الشخصي. يُفهم علم النفس الشخصي على أنه دراسة الاختلافات الفردية في السلوك، والتفكير، والعاطفة. التركيز هنا يكون على فهم التأثير الذي يحمله التركيب العقلي والعاطفي الفريد في العلاقات التي يمتلكها كل فرد مع الآخرين، وفي اتخاذ القرارات، والأداء العام.
في مصطلحات الإدارة، يحدد علم النفس الشخصي أن كل موظف له شخصيته، وقيمه، ودوافعه الخاصة. عادةً ما تكون نتائج هذه الإدارة أحادية البُعد لأن كل شخص يختلف عن الآخر. من خلال فهم علم النفس الشخصي، يمكن للمدير أن:
عندما يلتقي علم النفس والإدارة، يحصل المرء على نهج أكثر شمولية لقيادة الأشخاص. الإدارة تهتم بإنجاز المهام، وزيادة الإنتاجية، والحفاظ على سير العمل في المنظمة. أما علم النفس فيتعلق بفهم عقل وسلوك الأفراد.
باستخدام المبادئ النفسية لتوجيه الإدارة؛
تحفيز الموظفين
من أهم المهام التي يقوم بها المديرون هي تحفيز الموظفين. المدير الذي يفهم نظريات التحفيز النفسية مثل "هرم ماسلو للاحتياجات" أو "نظرية العوامل الثنائية لهيرزبرغ" يمكنه التعرف على ما يحفز أعضاء الفريق المحددين. بعض الأشخاص يتحفزون من الحوافز الخارجية مثل الأجر أو المكافآت، بينما يستجيب الآخرون بشكل أكبر للمكافآت الداخلية مثل التقدير، أو الإحساس بالهدف، أو الفرص للنمو الشخصي.
هذا يحفز المدير للاستماع والانتباه إلى المحفزات النفسية، مما يسمح له بإنشاء استراتيجيات مخصصة للحفاظ على تفاعل الموظفين وتحفيزهم، مما ينعكس في النهاية على زيادة الإنتاجية ورضاهم الوظيفي.
الذكاء العاطفي (EQ)
الذكاء العاطفي (EQ) يساعد الفرد على فهم وإدارة عواطفه وعواطف الآخرين. وبذلك، فإن EQ مهم للغاية في الإدارة، حيث يفهم القادة ذو الذكاء العاطفي العالي كيفية بناء علاقات فعالة، وإدارة التوتر، وضم الأشخاص في مواقف النزاع.
هناك علاقات أفضل، وتواصل فعال، وعمل جماعي، ومعنويات مرتفعة في مكان العمل من خلال المديرين ذوي EQ عالي. كما يوجد مشاركة أعلى في إدارة الأفراد لأن ذلك يوفر أسلوبًا أسهل في التعامل مع المواقف الصعبة التي يواجهها الموظف، مثل القضايا المتعلقة بالأداء أو النزاعات في مكان العمل، بطريقة بنّاءة وداعمة.
اتخاذ القرار وحل المشكلات
المبادئ النفسية تؤثر في اتخاذ القرارات وحل المشكلات. على سبيل المثال، فإن التحيزات المعرفية مثل التحيز التأكيدي أو الانحياز التثبيتي ستؤثر بسرعة على الحكم وقد تؤدي في النهاية إلى اتخاذ قرارات سيئة. من خلال فهم هذه التحيزات، سيكون المديرون قادرين على تقليل هذا التأثير على قراراتهم وبالتالي ضمان اتخاذ قرارات عقلانية وموضوعية.
على سبيل المثال، في إدارة الأفراد، قد يكون لدى المدير تحيز نحو ترويج موظف يشترك في اهتمامات أو خلفيات مشابهة. يساعد فهم هذه التحيزات المديرين في اتخاذ قرارات أكثر عدلاً تكون مبنية على الجدارة، وبالتالي تفيد المنظمة ككل.
حل النزاعات
النزاعات في مكان العمل هي أمر طبيعي، وكيفية التعامل مع هذه النزاعات هو ما يحدد النتيجة. الطرق النفسية لحل النزاعات تتعامل مع الأسباب الجذرية للنزاع، سواء كانت نزاعات شخصية، أو انهيار في التواصل، أو اختلاف في القيم والأهداف. تطبيق المبادئ النفسية من قبل المديرين يساعد في التعامل مع النزاعات بشكل موضوعي ومتسع الرحمة، مما يخلق حلاً يعود بالفائدة على الأطراف المتأثرة. هذا سيحل المشكلة الفورية ويخلق بيئة عمل أكثر انسجامًا.
إدارة الأفراد، أو إدارة الموارد البشرية، هي طريقة لتوظيف وتدريب وتطوير الموظفين الذين يعملون نحو تحقيق أهداف المنظمة. يؤثر علم نفس الإدارة مباشرة على إدارة الأفراد بالطريقة التالية:
التوظيف والاختيار الأفضل
تُعتبر التقييمات النفسية كنزًا عند التوظيف. اختبارات الشخصية، اختبارات القدرة المعرفية، والتقييمات الذكاء العاطفي تضمن أن المتقدمين الجدد يتناسبون مع الدور وكذلك مع ثقافة المنظمة. هذا يعني أنه من خلال توظيف المرشحين الذين يتشاركون قيم المنظمة ولديهم التركيب النفسي اللازم، يمكن تقليل معدل التبديل وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين.
تحسين التدريب والتطوير
معرفة علم النفس كما ينطبق على التعلم والتطوير يساعد المديرين في تطوير برامج تدريب أفضل. لا يتعلم الأشخاص بنفس الطريقة: هناك متعلمون نشطون، وقراء، ومراقبون ببساطة. تعزز فردية النهج التدريبي من تطوير المهني وتسمح للموظفين بتطوير مهارات جديدة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
احتفاظ الموظفين ورضاهم الوظيفي
يعد الاحتفاظ بالموظفين من القضايا الأساسية التي تواجهها معظم المنظمات. يعد معدل التبديل العالي مكلفًا ومرهقًا. يساعد تطبيق مبادئ علم النفس في الإدارة المنظمة في خلق ظروف عمل تؤدي إلى زيادة رضا وولاء الموظفين. هذه الأمور تشمل الاعتراف بإنجازات الموظفين من خلال أنظمة المكافآت، وتعزيز الفرص للنمو أو التطور، وخلق بيئة عمل تغرس مشاعر القيمة لدى الموظفين الذين يشعرون بالاحترام ضمنها.
إدارة الأداء
من خلال دمج نتائج علم النفس في إدارة الأداء، يمكن للمديرين تقديم ملاحظات أكثر معنى. أي أن المديرين لن يستخدموا الأرقام فقط بل سيأخذون في اعتبارهم جوانب نفسية متعددة مثل مستويات التوتر والقلق، والتحفيز، وأي حالة عاطفية أخرى قد تؤثر على الأداء. قد تؤدي الملاحظات البناءة التي تأخذ هذه الجوانب في الاعتبار إلى تحسين الأداء وتطوير الموظفين.
ثقافة المنظمة والقيادة
تعتمد ثقافة المنظمة إلى حد كبير على علم نفس القيادة. لكي يكون القادة عظماء ويؤثروا إيجابيًا وشاملين، ويخلقون ثقافة عمل في مكان العمل، يجب عليهم فهم الاحتياجات النفسية للموظفين من أجل تعزيز رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم ومشاركتهم بشكل عام.
الخاتمة
مع استمرار تطور المنظمات بشكل أفضل، تضع المنظمات التي تعتمد علم نفس الإدارة نفسها في موقع أفضل للتعامل مع تعقيدات إدارة الموظفين، مما يتيح خلق مساحة في بيئة العمل لتحقيق الإمكانات الكاملة للموظفين. إذا كنت مهتمًا بتعلم دورات مهارات الإدارة، لا تنسَ التسجيل في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.