تصبح عملية اتخاذ القرار فعالة أكثر أهمية في الحياة الشخصية وكذلك في الأعمال. في السياق التجاري، غالبًا ما يكون المكان الذي ستحقق فيه النجاح أو تخسره. يوفر نموذج اتخاذ القرار أطرًا هيكلية لتسهيل الأمور على الأفراد والمنظمات لاتخاذ خيارات مستنيرة وعقلانية. في هذه المقالة المفصلة جدًا، سنناقش أنواعًا مختلفة من نماذج اتخاذ القرار، وتطبيقاتها في السياق التجاري، وخطوات عملية اتخاذ القرار تليها تطبيق لنماذج اتخاذ القرار العقلانية.
ما هو نموذج اتخاذ القرار؟
يمكن تعريف نموذج اتخاذ القرار ببساطة على أنه عملية موحدة أو مجموعة من الخطوات المستخدمة في تقييم البدائل المختلفة واختيارها من قبل فرد أو مجموعة. غالبًا ما يتخذ شكل نموذج مصمم لإضفاء النظام والوضوح على القرارات المعقدة. سواء تم استخدامه في إدارة الأعمال أو في الحياة الشخصية، يساعد نموذج اتخاذ القرار في تقليل عدم اليقين، وتقليل التحيز، وتعزيز جودة الخيار النهائي من خلال معايير تقييم منهجية.
نماذج القرار في الأعمال
تعد نماذج اتخاذ القرار في الأعمال أدوات مهمة يستخدمها مدير الأعمال أو التنفيذي لتحليل القضايا المعقدة. باستخدام هذه الأداة، تستطيع الشركات:
- تقييم المخاطر والفوائد
- توقع النتائج المحتملة
- اتخاذ قرارات موضوعية بناءً على أحكام عقلانية
- ضمان توافق القرارات مع أهداف وقيم المنظمة
لماذا تحتاج إدارة الأعمال إلى نماذج اتخاذ القرار
تساعد نماذج اتخاذ القرار في إدارة الأعمال القادة على إدارة مجالات مهمة مثل تخصيص الموارد، والتخطيط الاستراتيجي، وحل المشكلات. إنها نهج هيكلي يضمن أن أي توصية تم تطويرها تتماشى مع الأهداف الأوسع للشركة مع أقل قدر من الفرص للأخطاء المكلفة. سواء كان الفرد يقرر إطلاق منتج، أو استراتيجية تسويقية، أو ربما قضية تتعلق بالموارد البشرية، تقدم هذه النماذج إطارًا يمكن من خلاله النظر في جميع المتغيرات. تستخدم نماذج اتخاذ القرار التجارية الأخرى مؤشرات مالية، وتحليل أصحاب المصلحة، وبيانات السوق التنافسية، وما إلى ذلك. كل هذه تجعلها أدوات شاملة لصانعي القرار على كل مستوى.
خطوات في نموذج اتخاذ القرار
تتبع معظم نماذج اتخاذ القرار نهجًا منهجيًا لضمان أن القرارات مدروسة جيدًا، والأهم من ذلك أنها تستند إلى الحقائق. فيما يلي الخطوات العامة في نموذج اتخاذ القرار في معظم نماذج اتخاذ القرار:
- تحديد المشكلة أو الفرصة: تعريف القرار الذي يحتاج إلى اتخاذه. يساعد التصريح الواضح بالمشكلة أو الفرصة على تركيز الجهود والموارد بشكل مناسب.
- جمع المعلومات: جمع المعلومات ذات الصلة حول القرار. يشمل ذلك البيانات، وآراء الخبراء، وأبحاث السوق، ورؤى من أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تحديد البدائل: التفكير في الحلول أو الإجراءات الممكنة. تدوين جميع الخيارات المتاحة، بما في ذلك البدائل غير التقليدية أو الإبداعية.
- تقييم الأدلة: تحديد البدائل من خلال weighing الإيجابيات والسلبيات. قد تشمل الخيارات التكلفة، والوقت، والموارد، ونتائج التأثيرات.
- مراقبة ومراجعة القرار: متابعة الآثار بعد اتخاذ القرار والتأكد من تحقيقه للأهداف المرجوة. إذا كان القرار غير مرضٍ، قد تكون التغييرات مستحسنة.
نماذج عقلانية من اتخاذ القرار
نموذج عقلاني من اتخاذ القرار هو نموذج هيكلي ومنطقي. يركز على استخدام البيانات الموضوعية، والتحليل، والمنطق بدلاً من الحدس أو المشاعر. نظرًا لأن النموذج العقلاني يزيد من النتائج من خلال عملية واضحة ومنهجية، فإنه يُطبق على نطاق واسع في الأعمال.
خطوات نموذج العقلانية في اتخاذ القرار
إليك خطوات نماذج اتخاذ القرار العقلاني:
- تعريف المشكلة بوضوح: فهم المشكلة هو خطوة أساسية في اتخاذ القرار العقلاني. تشمل هذه المرحلة تحديد السبب الجذري الحقيقي والأعراض لتمييز واضح بين الجانبين.
- تحديد معايير القرار: تحديد المعايير التي سيتم استخدامها في تقييم الحلول. يمكن أن تشمل المعايير اعتبارات مثل التكلفة، والوقت، والجدوى، والمخاطر.
- تقييم المعايير: تحديد الأهمية النسبية لكل معيار. قد يتضمن ذلك تحديد مدى أهمية كل عامل في عملية اتخاذ القرار.
- توليد البدائل: سرد جميع مسارات العمل الممكنة. كن مبدعًا ومبتكرًا في هذه الخطوة حتى تأخذ في اعتبارك جميع البدائل الممكنة.
- تقييم البدائل: تصنيف كل بديل باستخدام المعايير المحددة. ستساعد المقارنة الجيدة في تحديد نقاط القوة والضعف لكل بديل.
- اختيار أفضل بديل: يجب اختيار البديل الذي يلبي المعايير بشكل أفضل وهو الأكثر فعالية في حل المشكلة.
- تنفيذ القرار: تنفيذ البديل المختار، ويجب تخصيص الموارد اللازمة لجعلها تعمل.
- مراقبة وقياس النتائج: بعد تنفيذ بديل القرار، سيكون من الضروري مراقبة وقياس نتائجه لضمان أن عملية اتخاذ القرار تؤدي إلى نتيجة.
فوائد نموذج اتخاذ القرار العقلاني
- منطقي ومبني على البيانات: يستند إلى الحقائق والأرقام، لذا فمن غير المرجح أن يتأثر بالعواطف أو التحيزات الشخصية.
- نهج منهجي: الخطوات مُعيرة للقضاء على أي عدم يقين مع الحرص التام على أن القرارات مدروسة جيدًا.
- فعّال للغاية في الحالات المعقدة ويستخدم في القرارات التي تتطلب تحليلًا تفصيليًا ومتغيرات متعددة.
العيوب
- تستغرق وقتًا طويلاً: الطبيعة التحليلية للعملية تجعلها بطيئة.
- تتطلب معلومات دقيقة: إذا كانت البيانات المستخدمة معيبة أو غير مكتملة، فقد لا تكون النتيجة مثلى.
أنواع نماذج اتخاذ القرار
هناك أنواع مختلفة من نماذج اتخاذ القرار. بعض من نماذج اتخاذ القرار الأكثر شعبية المستخدمة في السياقات الشخصية والتجارية موضحة أدناه:
- نموذج اتخاذ القرار العقلاني: كما تم مناقشته أعلاه، يعتمد هذا النموذج على التحليل الموضوعي المنطقي. تم تصميمه بشكل خاص للمواقف التي تسود فيها البيانات المتاحة بسهولة، والقرارات التي يجب اتخاذها هي هيكلية جدًا.
- النموذج الإداري لاتخاذ القرار: يُطلق على هذا النموذج أحيانًا نموذج العقلانية المحدودة. يشير هذا النموذج إلى أن الناس سيقبلون حلولًا جيدة بدلاً من حلول مثالية للسبب البسيط أنهم ينفدون من الوقت أو الموارد أو المعلومات. يوضح حدود البشر وغالبًا ما يكون مفيدًا عندما لا يستطيع صانعو القرار النظر في جميع البدائل الممكنة.
- نموذج اتخاذ القرار الحدسي: على عكس النموذج العقلاني، يعتمد نموذج اتخاذ القرار الحدسي على الشعور الداخلي أو الحدس. يتم استخدام هذا النموذج عندما يجب اتخاذ القرار بسرعة أو في بيئات حيث تكون البيانات غير متاحة أو غير موثوقة. يمكن للمديرين ذوي الخبرة استخدام هذا النهج في الصناعات السريعة.
- نموذج اتخاذ القرار الإبداعي: يشجع هذا النموذج على التفكير الإبداعي وحلول جديدة ومبتكرة للمشكلات. إنه مناسب بشكل خاص لمجالات مثل التسويق، والإعلانات، أو تطوير المنتجات، حيث تكون العصف الذهني والتفكير خارج الصندوق مطلوبين بشكل كبير.
- نموذج اتخاذ القرار التعاوني: هذا النموذج هو نموذج توافق جماعي، حيث يتم اتخاذ القرارات بشكل جماعي. يُستخدم هذا النموذج في الفرق والمنظمات حيث يُفترض أن مدخلات المجموعة هي الأساس. يشجع ذلك على الشعور بالملكية ومدخلات متنوعة، ولكنه قد يبطئ اتخاذ القرار.
- نموذج اتخاذ القرار التدريجي: بدلاً من إجراء قفزة كبيرة، يأمل هذا النموذج في إحداث تغييرات صغيرة تدريجية. يُستخدم عادة عند اتخاذ سياسة أو قرار استراتيجي داخلي، لذلك فإن الرؤية التدريجية التي يوصي بها هذا النموذج هي أن التحسينات الصغيرة يمكن إدارتها بشكل أفضل ولا تميل إلى جذب المخاطر.
- نماذج اتخاذ القرار الإداري: اقترح هربرت سايمون أول نموذج إداري لاتخاذ القرار، والذي يُطلق عليه أيضًا نموذج العقلانية المحدودة. وهو اقتراح بأن صانعي القرار لا يمكنهم دائمًا اتخاذ قرارات عقلانية لأن هناك قيودًا معينة في وقتهم، ومعلوماتهم، وحتى قدراتهم المعرفية. ما يفعلونه بعد ذلك هو "الرضا" أو العثور على خيار يعتبر جيدًا بما يكفي، بالنظر إلى القيود.
تعزيز العقلانية والكفاءة مع نماذج هيكلية من خلال دورة اتخاذ القرار في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير
تعد نماذج اتخاذ القرار من أبسط وأساسيات الأدوات التي تساعد على اتخاذ خيارات معقدة سواء في العمل أو في الحياة اليومية. فهي تقدم نماذج هيكلية لاتخاذ قرارات أكثر عقلانية، ومستنيرة، وفعالة حتى. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير أفضل دورة في اتخاذ القرار لمساعدة الموظفين على تعلم خطوات وتطبيقات مثل هذه النماذج.
