الفئة المستهدفة

• الدبلوماسيون والعاملون في السفارات والبعثات الدولية.

• المسؤولون التنفيذيون في الهيئات الحكومية والمؤسسات الدولية.

• موظفو المراسم والعلاقات العامة في الوزارات والمنظمات.

• المهتمون بتطوير مهاراتهم في البروتوكول والإتيكيت الرسمي.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز الفهم المتخصص لأصول البروتوكول والمراسم في السياقات الدولية.

• إتقان مهارات الإتيكيت في اللقاءات والزيارات والاجتماعات الرسمية.

• التمييز بين البروتوكولات الرسمية وغير الرسمية بحسب الجهة أو الدولة.

• تطوير السلوكيات التمثيلية الملائمة في المحافل الدولية.

• القدرة على تنظيم الفعاليات والمناسبات الرسمية وفق أعلى المعايير.

مقدمة في البروتوكول والإتيكيت

• المفاهيم والمصطلحات الأساسية
  • تعريف البروتوكول والإتيكيت.
  • أهمية البروتوكول في العلاقات الرسمية.
  • العلاقة بين الأعراف والثقافات.
• تاريخ المراسم الدبلوماسية
  • نشأة المراسم وتطورها عبر العصور.
  • تأثير التاريخ في بناء الأعراف.
  • أمثلة تاريخية على البروتوكول الدولي.
• الفرق بين السلوك الرسمي وغير الرسمي
  • حدود اللباقة في السياقات المختلفة.
  • سلوك التمثيل المهني.
  • تمييز المناسبات الرسمية عن غيرها.

الإتيكيت في العلاقات الرسمية والدولية

• أشكال التحية والتعارف الرسمي
  • طرق تقديم النفس.
  • استخدام الألقاب والمخاطبة.
  • تحية كبار الشخصيات.
• إتيكيت المحادثة والتواصل اللفظي
  • آداب المحادثة الرسمية.
  • إدارة الحوار باحتراف.
  • تجنب العبارات الحساسة.
• الزيارات الرسمية ومراسم اللقاء
  • التنسيق مع الجهات المستضيفة.
  • مراحل التحضير لزيارة رسمية.
  • إدارة الترتيبات اللوجستية.

تنظيم المراسم والاحتفالات الرسمية

• إعداد البرامج الرسمية للمناسبات
  • هيكل الفعاليات الرسمية.
  • تنظيم جدول الفعاليات بدقة.
  • تنسيق الأدوار والبروتوكولات.
• بروتوكول رفع الأعلام والشعارات
  • ترتيب الأعلام حسب الأسبقية.
  • استخدام الشعارات في المناسبات.
  • أخطاء شائعة في عرض الرموز.
• ترتيب الجلوس والموكب الرسمي
  • قواعد تحديد الأسبقية.
  • تنظيم الموكب وفق التراتبية.
  • إشارات الاحترام والضيافة.

البروتوكول في الاجتماعات والمؤتمرات

• التحضير لاجتماعات رفيعة المستوى
  • تحديد جدول الأعمال.
  • دعوة المشاركين وتأكيد الحضور.
  • تجهيز القاعة والوثائق الرسمية.
• الإدارة أثناء الاجتماع
  • إدارة الوقت والتدخلات.
  • استخدام أدوات العرض.
  • تدوين محاضر الاجتماع.
• خاتمة الاجتماعات الرسمية
  • تبادل التحيات الختامية.
  • توزيع الملخصات والقرارات.
  • متابعة الإجراءات ما بعد الاجتماع.

إدارة المناسبات الاجتماعية والمآدب الرسمية

• دعوات الحضور والبطاقات الرسمية
  • تصميم الدعوات بما يناسب الحدث.
  • تحديد قائمة الضيوف.
  • متابعة التأكيدات والاعتذارات.
• الإتيكيت على الطاولة (Table Manners)
  • ترتيب أدوات المائدة.
  • أسلوب الجلوس والمشاركة.
  • آداب الأكل والشرب.
• استقبال وتوديع الضيوف الرسميين
  • مراسم الوصول والمغادرة.
  • تقديم الهدايا الرسمية.
  • كلمات الشكر والتقدير.

البروتوكول الثقافي والدولي

• الاختلافات الثقافية في البروتوكول
  • تقاليد المجاملة المختلفة.
  • ما يعتبر لائقًا أو غير لائق دوليًا.
  • تجنب سوء الفهم الثقافي.
• التفاعل مع وفود متعددة الجنسيات
  • احترام تعدد الأديان والعادات.
  • استخدام اللغة المناسبة.
  • التفاعل ضمن فرق دولية.
• أمثلة من بروتوكولات دولية معاصرة
  • نماذج من دول آسيوية وأوروبية.
  • بروتوكولات إقليمية خاصة.
  • المستجدات في السلوك الرسمي.

الإتيكيت في التعامل الإعلامي والرقمي

• الإتيكيت في المؤتمرات الصحفية
  • اختيار الكلمات واللغة الرسمية.
  • التعامل مع الأسئلة المفاجئة.
  • استخدام لغة الجسد الإعلامية.
• المخاطبات الرسمية والبيانات العامة
  • تنسيق الخطابات والبيانات.
  • عبارات التحية والخاتمة.
  • توقيع المراسلات الدبلوماسية.
• التواصل الإلكتروني الرسمي
  • صياغة رسائل البريد الاحترافية.
  • التعامل مع الاجتماعات الافتراضية.
  • الحفاظ على البروتوكول عبر الوسائط الرقمية.

إدارة فرق المراسم والتنسيق الداخلي

• بناء فريق مراسم فعّال
  • تحديد المهام والمسؤوليات.
  • تدريب الأعضاء على البروتوكول.
  • أدوات العمل المشترك.
• تنسيق المهام داخل المؤسسة
  • التواصل بين الأقسام الداعمة.
  • تنسيق مواعيد وطلبات المسؤولين.
  • تقارير الأداء والجاهزية.
• حل المشكلات الطارئة أثناء المناسبات
  • التصرف في الظروف غير المتوقعة.
  • التعامل مع الغيابات أو التغييرات.
  • الإبلاغ السريع واتخاذ القرار.

بروتوكول المراسلات والعلاقات الرسمية

• صياغة الرسائل والمراسلات الدبلوماسية
  • تنسيق المراسلات الرسمية.
  • استخدام الصيغ المعتمدة.
  • توقيع الرسائل والبروتوكولات.
• التعامل مع السفارات والمنظمات الدولية
  • آليات المراسلة الرسمية.
  • إجراءات تسليم واستلام الوثائق.
  • التفاعل مع البعثات الأجنبية.
• الزيارات المتبادلة وبروتوكول التعاون الدولي
  • التحضير للزيارات الثنائية.
  • توقيع الاتفاقيات ضمن مراسم رسمية.
  • تنظيم البرامج المشتركة.