تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة التدريبية في "مهارات التحقيق الإداري" لتزويد المشاركين بالخبرات المهنية اللازمة لإجراء التحقيقات الإدارية بدقة ونزاهة وحيادية. تتطلب التحقيقات في البيئات الإدارية نهجًا منظمًا، وفهمًا للالتزامات التنظيمية، والقدرة على التعامل مع القضايا الحساسة بسرية تامة.

تهدف هذه الدورة إلى بناء أساس قوي في إجراءات التحقيق المخصصة للبيئات الإدارية، لضمان استعداد المشاركين للتعامل مع الشكاوى، ومراجعة الأدلة، وإعداد تقارير موثقة قانونيًا ومهنية.

الفئة المستهدفة

• الموظفون الحكوميون المعنيون بالرقابة، والامتثال، وإنفاذ الأنظمة.

• المتخصصون في الموارد البشرية المسؤولون عن الشكاوى والانضباط الوظيفي.

• المستشارون القانونيون والموظفون الإداريون المشاركون في عمليات التحقيق الداخلي.

• المدراء والمشرفون المسؤولون عن ضمان السلوك المهني ومعالجة المخالفات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم وتطبيق الأطر القانونية والإجرائية للتحقيقات الإدارية.

• إجراء تحقيقات شاملة ومحايدة وفق السياسات الأخلاقية والتنظيمية.

• جمع وتقييم وتوثيق الأدلة بطريقة منظمة ومتوافقة مع القوانين.

• صياغة تقارير مهنية واضحة قابلة للدفاع القانوني.

• التعامل مع القضايا المعقدة بحساسية وعدالة، مع ضمان الإجراءات السليمة.

• تعريف التحقيقات الإدارية ونطاقها

  • الفرق بين التحقيقات الإدارية والقانونية

  • أهميتها في الحوكمة الداخلية والمساءلة

  • دورها في تعزيز الثقافة الأخلاقية

• الإطار القانوني والأخلاقي

  • الالتزامات التنظيمية في إجراء التحقيقات

  • الواجبات الأخلاقية للحياد والموضوعية

  • إدارة السرية بشكل فعّال

• أنواع المخالفات الإدارية

  • إساءة استخدام السلطة أو المنصب

  • الإهمال أو التقصير في أداء الواجب

  • السلوك التمييزي أو التحرشي

• بدء عملية التحقيق

  • التعرف على الأسباب المشروعة للبدء

  • استلام الشكاوى أو الادعاءات ومراجعتها

  • تحديد الصلاحية والاختصاص

• هيكلة خطة التحقيق

  • تحديد نطاق وأهداف التحقيق

  • توزيع الأدوار واختيار الفريق المناسب

  • تنظيم الموارد والجداول الزمنية

• إشعار الأطراف المعنية

  • إعداد الإشعارات الرسمية

  • توضيح الحقوق والتوقعات

  • إدارة الاتصالات في المرحلة الأولية

• الأدلة الوثائقية

  • تحديد السجلات الداخلية ذات الصلة

  • ضمان أصالة الوثائق وسلسلة الحفظ

  • تحليل المواد المكتوبة والرقمية

• مهارات المقابلة

  • إعداد دليل مقابلات منظم

  • بناء علاقة مهنية والحفاظ على الحياد

  • تسجيل الإجابات بدقة

• طرق الملاحظة

  • إجراء التقييمات الميدانية

  • رصد الدلائل السلوكية والمادية

  • توثيق الملاحظات بشكل مهني

• تحديد الشهود الرئيسيين

  • تقييم الصلة بالقضية

  • تحديد أولوية المقابلات حسب التأثير

  • ضمان المشاركة الطوعية

• إجراء مقابلات الشهود

  • استخدام أسئلة مفتوحة ومحايدة

  • التعامل مع الشهود المترددين أو العاطفيين

  • تجنب الأسئلة الموجهة أو المحملة

• توثيق الشهادات

  • صياغة ملخصات أو نصوص دقيقة

  • مراجعة الإفادات مع الشهود

  • حفظ السجلات بطريقة آمنة

• معايير تقييم الأدلة

  • التحقق من المصداقية والاتساق

  • تحديد الصلة والأهمية

  • تقييم الوقائع بشكل شامل

• تكوين نمط الحقائق

  • ربط الأحداث بالتسلسل الزمني

  • تحديد الترابط بين المصادر المختلفة

  • التمييز بين الحقائق والتفسيرات

• التعامل مع المعلومات الناقصة

  • التعرف على الثغرات وعدم اليقين

  • وضع افتراضات مدروسة عند الحاجة

  • متابعة التحقيق لاستكمال البيانات

• مبادئ العدالة الطبيعية

  • الحق في جلسة استماع عادلة

  • الالتزام بالحياد الكامل

  • وجوب كشف المعلومات ذات الصلة

• إدارة تضارب المصالح

  • تحديد التحيز الشخصي أو المهني

  • إحالة الحالات عند الحاجة لإعادة التعيين

  • ضمان الحياد في جميع مراحل التحقيق

• الاتصال أثناء سير التحقيق

  • تقديم تحديثات منتظمة

  • التواصل بوضوح وسرية

  • تجنب الكشف المبكر عن المعلومات

• هيكل تقرير التحقيق

  • إدراج ملخصات تنفيذية واستنتاجات

  • عرض الأدلة بتحليل زمني منطقي

  • توضيح النتائج بالأدلة الداعمة

• الكتابة بوضوح ودقة

  • تجنب الغموض أو اللغة الانفعالية

  • استخدام أسلوب مباشر ومهني

  • ضمان التناسق مع الوقائع المثبتة

• إدارة الوثائق

  • تنظيم ملفات القضية للمراجعة

  • أرشفة المواد بأمان

  • الالتزام بسياسات الاحتفاظ بالبيانات

• دور المحقق الإداري

  • التصرف باستقلالية وحيادية

  • الحفاظ على السرية الكاملة

  • تسجيل كافة الإجراءات والقرارات

• دور المشرفين والجهات الرقابية

  • متابعة سير التحقيق والامتثال الإجرائي

  • توفير الدعم الإداري والقانوني

  • الموافقة على التقارير والتوصيات

• المساءلة في اتخاذ القرارات

  • ضمان استناد القرارات إلى الأدلة

  • مراجعة الجوانب التأديبية

  • توضيح النتائج مع تقديم التبرير

• الأخطاء الإجرائية

  • تجاهل الخطوات المحددة

  • عدم توثيق الإجراءات الأساسية

  • الإخلال بالجداول الزمنية المحددة

• التحيّز والافتراضات

  • التأثر بالمعتقدات الشخصية

  • تفسير السلوك أو الشهادات بشكل خاطئ

  • الاعتماد على روايات غير مكتملة

• ضعف التوثيق

  • عدم تسجيل المقابلات أو النتائج

  • فقدان السيطرة على نسخ المستندات

  • عدم حفظ المواد الداعمة بشكل سليم

• مراجعة النتائج النهائية

  • تدقيق شامل لملف التحقيق

  • إعادة مراجعة الأدلة المتضاربة

  • التأكد من اتساق النتائج مع الحقائق

• إصدار التوصيات

  • تحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة

  • تقديم مقترحات لتطوير السياسات

  • تحديد مجالات التحسين المؤسسي

• إجراءات الإغلاق

  • إعداد الاتصالات النهائية مع الأطراف

  • أرشفة التقرير وإغلاق القضية

  • تقييم أداء المحقق والإجراءات المتبعة