إدارة الجودة الشاملة هي نظام إداري، لمنظمة تركز على متطلبات عملائها، يقوم على أن جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الاستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة ومشاركة كل أعضاء المنظمة في تحقيقها. كما اننا سنتطرق في هذا البرنامج الى نظم ضبط الجودة وضمان استمراريتها والتي سيتم اكسابها للمشاركين وهي: 

• التركيز على المستفيدون من الجودة وهم من يحدد في نهاية المطاف مستوى الجودة. بغض النظر عما تبذله المنظمة لتعزيز تحسين الجودة وتدريب الموظفين ودمج الجودة في عملية التصميم ورفع مستوى أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو شراء أدوات القياس الجديدة، العميل يحدد ما إذا كانت الجهود جديرة بالاهتمام أو لا. 
• المشاركة الشاملة للموظفين: جميع الموظفين يشاركون في العمل من أجل تحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام التام للموظف يحصل فقط عندما تتم إزاحة الخوف من مكان العمل ويتم تمكينه ضمن مهماته وقيام الإدارة بتأمين البيئة المناسبة. أنظمة العمل ذات الأداء العالي هي التي تدمج جهود التحسين المستمر ضمن العمليات العادية. الفرق التي تدار ذاتيا هي شكل من أشكال التمكين. 
• محورية الإجراءات. 
• نظام متكامل. 
• التوجه المنهجي والإستراتيجي. 
•  الضمان والتحسين المستمر. 
• إتخاذ القرارت بناءً على الحقائق. 
• التواصل. 

الأهداف: 

إكساب المشاركين مهارات وقيم وتوجهات ومعارف في: 

• نظم ومفاهيم الأساسية ومواصفات الجودة  
• ادارة الجودة الشاملة من منظور حديث. 
• السيطرة على الجودة الشاملة. 
• تحقيق الجودة في كافة مجالات العمل والاقسام داخل المنظمة. 
• ضمان وضبط الجودة واستمراريتها 

المستهدفون في البرنامج: 

• المدراء ورؤساء اقسام الجودة في المنظمات. 
•  الموظفون المعنيون بادارة الجودة الشاملة. 
• الموظفون المعنيون بتطوير مهاراتهم في ادارة الجودة وضمان استمراريتها والمساهمين في تطوير استراتيجية المنظمة. 

• مقدمة في ادارة الجودة الشاملة. 
• تصميم إدارة الجودة الشاملة (المكان، الاحتياجات البشرية، تقنيات التحليل). 
• مفاهيم الجودة الشاملة. 
• مراحل وتطور إدارة الجودة. 
• التخطيط الاستراتيجي لادارة الجودة. 
• نظم تطبيق مواصفات الجودة في إدارة وتطوير المنظمات. 
• نظم تطبيق مواصفات الجودة في خدمة المستهدفون في المنظمات. 
• الخطوط الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة. 
• الجودة وتقديم الخدمات. 
• مسئوليات تطــبيق عناصر أنظمــة الجـــودة. 
• متطلبات إنتاج عناصر هادفة لأنظمة الجودة. 
• أدوات نظم الجـــــودة. 
• تاكيد الجودة وضمان وجودها واستمراريتها. 
• تعميم الجودة على كافة اقسام المنظمة. 
• نظام مراقبة الجودة الايزو. 
•  نظام السيجما 6 في مراقبة الجودة. 
• نموذج ديمنج. 
• نموذج Kaizen. 
• نموذج التميز الأوروبي في إدارة الجودة EFQM 
•  العناصر التسعة التي حددها كل من كووا، ما كوني وشرودر لادارة وضمان الجودة. 
• نموذج جوران. 
• الأبعاد الثمانية للجودة. 
• التجارب العالمية فى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركات العالمية. 
• النظم الداعمة للجودة. 
•  حالات عملية لتطور إدارة الجودة وشموليتها في الشركات الاوروبية. 

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية
• تدريب فردي
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.