تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان: "المحترف المعتمد في إدارة الجودة"، بهدف تزويد المتدربين بمعرفة شاملة ومنهجية حول الأسس المتقدمة لإدارة الجودة داخل المؤسسات الحديثة. يأتي هذا البرنامج استجابةً للحاجة المتزايدة إلى مهارات متخصصة تُسهم في تعزيز فعالية العمليات ورفع مستويات الأداء وتحقيق رضا العملاء بطريقة مستدامة.

يعتمد البرنامج على طرح مفاهيم متعمقة تساعد المشاركين على فهم الإطار العام للجودة، وبناء نظم فعّالة تتوافق مع المتطلبات الدولية، إضافةً إلى تطوير مهارات تحليل المشكلات، وإعداد خطط التحسين، والتعامل مع المخاطر المؤثرة على جودة العمليات، وقد تم تصميم المحتوى بأسلوب يعكس المعايير المهنية المطلوبة من المختصين في هذا المجال، بحيث يزوّدهم بمرجعية عملية قوية تعزز من قدرتهم على إحداث تأثير إيجابي وملموس داخل مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمسؤولون عن تطوير الأنظمة المؤسسية.

• العاملون في مجالات الإنتاج والعمليات والخدمات.

• موظفو التطوير الإداري والتحسين المستمر.

• المهنيون الراغبون في اكتساب أساس قوي في إدارة الجودة الحديثة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• استيعاب المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة وأدوارها في رفع كفاءة العمل.

• تطوير القدرة على بناء وتوثيق أنظمة الجودة بما يتوافق مع المعايير الدولية.

• تنمية مهارات تحليل العمليات وتشخيص نقاط الضعف.

• تصميم خطط تحسين فعّالة تدعم الاستمرارية والتطوير.

• تطبيق ممارسات الجودة المستدامة داخل المؤسسة بثقة وكفاءة.

• المفاهيم الجوهرية لإدارة الجودة

  • فهم طبيعة الجودة ودورها في تطوير الأداء المؤسسي.

  • العلاقة بين توقعات العملاء ومتطلبات الجودة.

  • العناصر الأساسية التي تقوم عليها جودة الخدمات والمنتجات.

• تطور منهجيات الجودة الحديثة

  • المراحل التي مرت بها الجودة عبر الزمن.

  • ارتباط الجودة بعمليات التحسين في المؤسسات.

  • الاتجاهات العالمية المؤثرة على نظم الجودة المعاصرة.

• مكونات النظام الفعّال لإدارة الجودة

  • الهيكلة التنظيمية المطلوبة لدعم الجودة.

  • الوثائق الأساسية والمعايير المرتبطة بالنظام.

  • توزيع الأدوار والمسؤوليات لضمان تطبيق منهجي.

• كيفية تخطيط وتطبيق النظام

  • تحديد العمليات الرئيسة داخل المؤسسة.

  • إعداد إجراءات العمل وربطها بمؤشرات أداء واضحة.

  • تحقيق التوافق مع المتطلبات المعترف بها دوليًا.

• الإطار العام لمعايير الجودة

  • المبادئ الأساسية لمعيار ISO 9001.

  • أهمية التوثيق في ضمان دقة الأداء.

  • تقييم مدى تطابق العمليات مع المعايير المطبقة.

• التدقيق الداخلي لأنظمة الجودة

  • خطوات التخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق.

  • إعداد قوائم الفحص الخاصة بالعمليات.

  • تحليل نتائج التدقيق واستخلاص نقاط التحسين.

• أدوات تحليل الجودة

  • استخدام خرائط العمليات في دراسة مسار العمل.

  • تحليل الأسباب المؤثرة باستخدام مخطط السبب والنتيجة.

  • تقييم تدفق العملية بهدف تقليل الهدر وتحسين الكفاءة.

• منهجيات تحسين الأداء

  • إعداد خطط التحسين المعتمدة على البيانات.

  • تنفيذ الإجراءات التصحيحية ضمن العمليات.

  • متابعة أثر التغييرات وتوثيق نتائج التحسين.

• تقييم المخاطر في نظام الجودة

  • تحديد مصادر المخاطر داخل العمليات.

  • وضع أولويات معالجة المخاطر وفق درجات التأثير.

  • تطوير إجراءات الحد من المخاطر المحتملة.

• استدامة أنظمة الجودة

  • المحافظة على جاهزية النظام وفاعليته.

  • تعزيز ثقافة الجودة لدى العاملين.

  • بناء خطط بعيدة المدى تدعم الاستمرارية المؤسسية.