تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان الاتصال الفعّال والإتيكيت المهني والذي يهدف إلى تطوير مهارات الاتصال والسلوك المهني لدى المشاركين في بيئة العمل. تركز الدورة على بناء الثقة بالنفس، والذكاء العاطفي، والفعالية في العلاقات المهنية لتحسين التعاون وتعزيز العلاقات بين الزملاء. كما يتعلم المشاركون كيفية تطبيق أساليب الإتيكيت المهني في المواقف المختلفة والتواصل بوضوح ولباقة واحترافية.

الفئة المستهدفة:

• موظفي الإدارات والمساعدين التنفيذيين ومنسقي المكاتب

• المديرين وقادة الفرق الراغبين في تعزيز مهارات التواصل والاحترافية

• موظفي خدمة العملاء وممثلي الخطوط الأمامية

• الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء أو الشركاء

• أي شخص يسعى إلى تحسين فعاليته في التواصل والإتيكيت المهني في بيئة العمل

أهداف البرنامج:

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إتقان مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي الفعّال.

• تطبيق الإتيكيت المهني في الاجتماعات والمراسلات والتعاملات اليومية.

• إدارة المحادثات الصعبة والخلافات بثقة ولباقة.

• تطوير مهارات الإصغاء والتعاطف والتغذية الراجعة لتعزيز العمل الجماعي.

• إظهار الوعي الثقافي والحس العالمي في التواصل.

• بناء صورة مهنية واثقة ومؤثرة في بيئة العمل.

• تعزيز التعاون والتواصل الفعّال داخل الفرق وخاصة في بيئات العمل الرقمية أو الهجينة.

أسس الاتصال الفعّال

• فهم نماذج الاتصال ومعوقات التواصل

• قوة الإصغاء الفعّال

• الذكاء العاطفي والوعي الذاتي في التواصل

• بناء الثقة والمصداقية من خلال التواصل

مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي

• تأثير نبرة الصوت ولغة الجسد والإيماءات

• التواصل بوضوح وهدف محدد

• مهارات العرض والتحدث أمام الجمهور

• الأخطاء الشائعة في التواصل وكيفية تجنبها

 الإتيكيت المهني في بيئة العمل

• مبادئ السلوك المهني وأخلاقيات العمل

• إتيكيت الأعمال: الاجتماعات، التحية، والتعارف

• إتيكيت المراسلات الإلكترونية والاتصال الرقمي

• الإتيكيت في البيئات متعددة الثقافات والعالمية

 إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات

• إدارة الخلافات بطريقة بنّاءة

• استراتيجيات تقديم وتلقي الملاحظات

• تقنيات التفاوض والإقناع

• الحفاظ على الاحترافية في المواقف الصعبة

الصورة التنفيذية والحضور المهني

• تطوير الصورة المهنية الواثقة

• قواعد المظهر واللغة الجسدية في بيئة العمل

• تعزيز الحضور القيادي من خلال التواصل

• تمثيل المؤسسة بصورة احترافية ومتميزة

التواصل بين الثقافات والإتيكيت العالمي

• فهم الفروق الثقافية في أساليب التواصل

• الإتيكيت في الأعمال الدولية والتعامل الثقافي الواعي

• تجنب سوء الفهم في البيئات الدولية

• بناء ممارسات تواصل شاملة ومحترمة

التواصل الرقمي والاحترافية الافتراضية

• أفضل الممارسات للاجتماعات والتعاون الافتراضي

• كتابة رسائل إلكترونية ومراسلات مهنية فعّالة

• إدارة النبرة والوضوح في التواصل الكتابي

• الحفاظ على الإتيكيت والمشاركة الفاعلة في الفرق عن بُعد

 التواصل الجماعي وديناميكيات التعاون

• تعزيز التواصل داخل الفرق المتنوعة

• بناء الثقة والأمان النفسي بين أعضاء الفريق

• التواصل الفعّال في الفرق المرنة والمتعددة التخصصات

• اتخاذ القرارات المشتركة وتحقيق المساءلة الجماعية